听障夫妇办证遇难题 兰溪公安半小时解忧

记者 徐 填 通讯员 乔 磊 徐梦帆

导报讯 近日，在兰溪市政管办公安窗口，一对听障夫妇在窗口对工作人员连连竖起大拇指。

当天下午，楚先生夫妇来到市政管办公安窗口。他们不停用手比画，神色焦急，工作人员立刻意识到他们是听障人士，随即为二人开通“绿色通道”，并安排掌握基础手语的辅警吴思雯全程陪同办理业务。

经初步交流，吴思雯发现楚先生夫妇仅认识少量汉字，并了解到二人前来是为了申请办理边境管理区通行证，但没有带全所需材料。如果按照常规程序填表申报，他们至少还需再跑一次。

本着“不让群众多跑一次”的服务理念，吴思雯当即拿出便民服务指引卡，“手把手”帮助二人在线上平台申办业务。办理过程中，每遇到一个难点，吴思雯就在纸上写下操作步骤，逐字逐句解释。需要核对信息时，她就指着证件上的内容比画，确认全程逐项说明。

半小时后，楚先生夫妇顺利拿到电子边境通行证，随后拨通了朋友视频电话，用手语向朋友描述了办证全过程。

“警察同志，我朋友让我一定要感谢你们，你们的服务很贴心。”朋友在视频中向吴思雯转达了夫妇二人的谢意。

此时无声胜有声。临走时，楚先生夫妇特意站在窗口前对着吴思雯连连竖起大拇指，于是就有了开头那一幕。