悦兰社区：柔性服务化解基层治理矛盾

记者 徐 填 通讯员 洪 蕾

导报讯 “这里是绿地，不能扔垃圾。”昨天，兰溪市兰江街道悦兰社区志愿者茹廷永正在劝导路人不要随地乱扔垃圾，这只是他参与社区环境维护的日常一幕。

两个月前，70多岁的茹廷永还在小区公共绿地上种菜，面对社区网格员的解释，他固执地认为种菜是农民出身的念想，也没影响到别人。悦兰社区党支部书记、居委会主任郑惠萍与网格员坚持“入户先听诉求”，了解到茹廷永为了带孙子从老家安徽来到兰溪，因为平日里比较空闲，才想着种点菜吃吃。

郑惠萍没有急于处理菜地，而是邀请茹廷永到社区坐一坐，耐心解释将公共绿地改成菜地，既损害了大家的权益，也影响了邻里生活。随后，郑惠萍邀请茹廷永加入悦兰社区志愿队，她亲切地介绍道：“成为我们社区的志愿者，可以利用空闲时间捡垃圾、做活动，让家园环境更美好。另外，我们社区在同济路上设有老年活动室，您平日有空可以多去看看，参与我们的志愿活动。”听完这番话，茹廷永不仅主动配合清理工作，还表示愿意加入社区志愿服务队。

加入社区志愿服务队后，茹廷永常利用空闲时间参与社区环境整治，撸起袖子拿起工具就动手，很快就将绿化带恢复整洁，还顺路劝导沿街商铺规范停车。参与志愿服务的过程中，他还结识了志愿队的杨大伯，两人晚上常约一起打乒乓球。

“私家菜园”消失了，曾经的“菜园主人”成了社区志愿者，这背后，是悦兰社区工作人员以耐心沟通替代生硬执法、以共情服务化解治理矛盾的生动缩影。近年来，该社区始终坚持从群众需求出发，把思想工作做进群众心坎里，让小矛盾不出社区就得到圆满化解，也让更多居民主动成为社区治理的参与者，共同打造有温度的熟人社区。