记者 徐 填
导报讯 为破解企业发展难题、化解基层劳资矛盾，兰溪经济开发区各工业社区立足辖区企业发展需求，创新基层治理与助企服务模式，搭建专属议事服务阵地，以精细化、暖心化、高效化服务，助力园区企业稳健发展。
近日，浙江怡钛积科技有限公司一名职工试用期在岗22天，在未报备、未办理离职手续的情况下擅自离岗，后续返回厂区索要在岗薪资。企业认为职工违规离职扰乱厂区管理制度，要求其现场补办离职手续方可结算工资，双方各执一词、矛盾僵持不下。
社区网格员凌俊仪秉持公平公正的原则双向疏导。一方面依法保障职工劳动合法权益，督促企业依规结算在岗劳动薪资；另一方面宣讲企业管理制度与用工规范，明确职工擅自离岗的违规事实，引导其正视自身问题。经过多轮协商，双方对解决方案达成一致意见，矛盾得到圆满解决。
“我们对简单问题当场协调解决，对复杂问题则联动研判、限期办结。”光膜工业社区党委书记施科介绍，“膜和工坊”坚持“民情不出网格、纠纷就地化解”工作原则，对企业和职工反映的各类问题，统一登记台账、分类分级处置，同时邀请当事人参与评价，确保事事有回应，件件有落实。
截至目前，光膜工业社区“膜和工坊”议事平台已累计处置劳资纠纷、企业服务、职工诉求等各类问题61件，已办结56件，办结率92%，矛盾就地化解率显著提升。
位于锦绣工业社区的兰溪市嘉华塑业有限公司工作人员，近日带着技改难题来到了“心安兰茶室”。“以前企业遇到手续办理、跨部门协调的难事，常常不知道找谁，不仅来回跑腿，而且问题拖很久都没进展。现在有了‘心安兰茶室’，坐下来喝杯茶，把难题摆出来，网格员马上行动，办事省心又高效。”嘉华塑业有限公司工作人员表示，企业在厂房车间装修技改过程中，不熟悉审批备案流程，担心申报不规范、流程出错，耽误项目投产进度，一直十分困扰。网格员谢佳乐在了解情况后，当即对接经济开发区业务科室工作人员，下沉企业厂区开展上门服务。
此外，兰溪新旺铝制品有限公司工作人员也在茶桌议事中反映，厂区新华路大门口线缆垂落悬空，不仅影响车辆通行，还存在极大安全隐患。社区接到诉求后，立即启动快速处置流程，当天对接电信部门赶赴现场勘查、规整线路、固定线缆点位，快速消除安全隐患，让企业生产经营更安心放心。
自“心安兰茶室”运行以来，锦绣工业社区已累计接待企业及职工代表200余人次，收集项目推进、生产经营、政策服务、民生保障等各类诉求50余件，诉求办结率达90%以上，用实实在在的办件成效赢得了园区企业的广泛认可。