兰溪“喝茶话事”模式赋能基层治理提质增效

记者 徐 填

导报讯 楼道灯损坏、健身器材老化、小区出入口非机动车乱停放影响通行……近日，兰溪市云山街道金钟岭社区“喝茶话事”会客厅热闹非凡，居民一边喝茶一边向社区工作人员反映民生实事问题，工作人员现场逐一登记。不少居民表示：“在家门口喝着茶就能把问题反映上去，解决效率比以前高多了！”

为深入践行“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”工作理念，及时掌握基层实情、破解民生难题，今年以来，兰溪市委社会工作部创新推行基层治理“喝茶话事”模式，既为群众搭建了畅所欲言、表达诉求、参与议事的便捷平台，切实保障群众合法权益、化解矛盾纠纷，又进一步理顺治理前端、减轻后端压力，推动基层治理前端与后端良性互动、高效衔接。

自今年2月以来，金钟岭社区常态化推行“喝茶话事”民情沟通机制，广泛倾听群众心声，累计收集各类意见建议50余条。针对问题清单，社区逐一梳理分类、细化举措、压实责任，聚焦人居环境整治、公共设施维护、暖心便民服务、邻里矛盾调解等重点民生领域，高效协调推进问题整改落实，累计切实解决群众急难愁盼实际问题30余件，切实提升社区治理效能和居民的获得感、幸福感与满意度。

上周，兰江街道悦兰社区专属茶室茶香四溢，居民与社区工作人员围坐闲谈，在轻松融洽的氛围中敞开心扉、畅所欲言，以一杯清茶架起邻里沟通、共商共治的暖心桥梁。公共收益使用、小区监控升级、消防设施维护……大家围绕日常关注的热点问题畅聊心声。

“最近总有陌生人上门推销，我向保安室反映多次，仍旧会隔三差五来敲门。”居民俞芳提出，应该应加强小区安保系统，严格规范外来人员进出，守护大家居住安全。

针对居民提出的问题，社区第一时间记录，并与物业、业委会三方协同，通过集体商议、民主讨论的方式，制定相应计划、明确工作流程。昨天，该方案实施落地，小区物业对保安进行专门培训，并加派人手。同时，通过对外来人员实行人脸识别、登记访客信息、联系住户核实等方式，严格把控人员进出关卡。

“居民随口一提的‘小事’，我们当成‘大事’来办。”悦兰社区党支部书记、居委会主任郑惠萍表示，“喝茶话事”把协商议事融入居民日常，让大家的声音能被听见、难题能被解决。

居民们告诉记者，在茶室聊问题不仅舒心，反映的需求还能得到快速响应，真切感受到了社区把大家的烦心事放在心上的用心。大家纷纷表示，愿意主动参与到社区的各项事务中来。

据悉，兰溪“喝茶话事”工作自开展试点以来，覆盖面持续扩大，由原先1个街道、1个镇扩充至开发区和7个乡镇（街道）。截至目前，已覆盖92个村、26个社区，3个产业社区，打造乡镇（街道）层级“喝茶话事”场景13处，村社场景41处，产业社区3处，特色场景13处，通过各种渠道收集各类事项500余条。

作为兰溪基层治理的创新实践，“喝茶话事”基层治理模式为提升基层治理现代化，探索出了一条接地气、暖民心、可复制、可推广的新路径，也为兰溪高质量发展营造和谐稳定的基层环境，推动基层治理与城乡发展同频共振、互促共进。