记者 蒋宇欣 通讯员 叶琼瑶 摄
导报讯 最近，不少带孩子前往兰溪市妇幼保健院的家长发现，门诊大厅里总有一道格外温暖的身影。她穿梭在患儿最集中的区域，用一件件小小的玩具，悄悄抚平孩子们对看病、打针的恐惧与不安，成为医院里最治愈人心的独特风景——她就是该院保安郑淑芬，被孩子们亲切地称为“玩具侠”。
郑淑芬的腰间，总是满满当当地挂着各种软萌可爱的毛绒玩偶，小熊、小兔、小鸭子个个憨态可掬；外套口袋里，还塞着各式各样的卡通小汽车。急诊候诊区、儿科输液室、检验科采血窗口、儿科门诊……但凡有孩子哭闹的地方，总能第一时间看到她的身影，用温柔的举动，瞬间化解孩子们的紧张与抗拒。
起初，不少家长看到郑淑芬随身带着这么多玩具，心里难免犯起嘀咕：这些玩具是不是要收费？会不会有其他套路？面对大家疑惑的眼神，郑淑芬从不多做辩解，只用一次次实际行动，打消所有人的顾虑。
有年幼的小女孩在输液室里因害怕针头放声大哭，眼泪汪汪、拼命挣扎不肯配合。郑淑芬见状，立刻快步上前，轻轻蹲下身子，放缓语气柔声安抚。随后，她像变魔术一般，从腰间取下一只软乎乎的小熊，缓缓递到孩子面前：“小朋友别害怕，小熊陪着你一起打针，它当你的小勇士，陪你勇敢做完检查，再一起平平安安回家。”
话音刚落，原本撕心裂肺的哭声瞬间止住。孩子挂着泪痕的小脸蛋上，渐渐漾起天真的笑容，小手紧紧抱着小熊，原本紧绷的小身体慢慢放松，乖乖配合医护人员完成诊疗。一件小小的玩具，就这样成了孩子们战胜恐惧的勇气勋章，更成为连接医患之间温情的小小纽带。
久而久之，越来越多的孩子成了“玩具侠”的忠实“小粉丝”。有的孩子打完针、抽完血，第一时间就蹦蹦跳跳跑到她身边，仰着小脸骄傲地“汇报战绩”；还有的孩子抵触进诊室、害怕做检查，家长不用再费心哄劝，只要说一句“走，咱们去找身上挂满娃娃的郑阿姨”，孩子们便乖乖跟着前往诊疗区域。还有的家长深受触动，特意拍下郑淑芬挂满玩具的身影发朋友圈，由衷称赞她是“最暖的保安阿姨”。
郑淑芬自己也数不清，究竟送出过多少只玩偶。“每次看到孩子们从哭闹不止到破涕为笑，我这心里啊，比吃了蜜还要甜。只要孩子们能少点害怕，我做这些就都值得。”
其实，这份守护童心的温暖背后，是市妇幼保健院的用心创意。“我们始终坚持‘以服务对象为中心’的服务理念，把贴心与温柔融入医疗服务的每一个细微之处。很多孩子对医院有恐惧心理，我们便推出‘玩具侠’，让每一位前来就医的孩子，都能实实在在感受到被呵护的温暖。”市妇幼保健院相关负责人说。