“e通兰溪”平台推出“违停申诉”服务

记者 姜一峰

导报讯 “以前投诉违停车辆，要先拍照取证，再跑到城管中队填表，最后还要等工作人员核查，一趟下来至少要半天时间。”近日，市民李女士在体验“e通兰溪”服务后感慨道，“现在用手机拍个照、录个视频，5分钟就能提交申诉，太方便了！”。

过去，面对违停车辆，兰溪市民常陷入“申诉难”的困境：拨打88396310城管热线，因无法直观展示现场情况，沟通效率低；前往中队现场申诉，又耗时耗力。这些不便，不仅影响问题解决效率，更易让市民产生不满情绪。

为破解这一难题，兰溪市智慧城管中心以创新为引擎，在“e通兰溪”平台推出“违停申诉”服务，打造“指尖上的便民通道”。市民只需通过手机APP，即可随时随地提交违停申诉，上传照片、视频等资料，详细描述违停时间、地点及具体情况。城管部门通过平台直观掌握现场信息，快速响应处理，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

自这项服务上线以来，市民申诉积极性大幅提升，线上申诉量持续增长。同时，城管工作人员处理速度也明显加快，问题解决效率显著提升。截至目前，“e通兰溪”平台已受理违停申诉200余起，城管热线相关投诉下降20%，助推实现市民违停申诉“零次跑”。不少市民感慨：“现在申诉违停太方便了，动动手指就能解决问题，真正感受到了智慧城管的高效与贴心！”

“e通兰溪”平台的“违停申诉”服务，是兰溪市智慧城管中心践行“以人民为中心”理念的生动实践，不仅解决了广大市民的违停申诉难题，更是推动了城市管理向精细化、智能化升级。