提高政务服务质效 打造一流营商环境

记者 徐正达

自全市吹响“十五五”开局之年的奋进号角后，兰溪市政务服务管理办公室以服务群众企业为中心，全面聚焦提高政务服务质效，持续优化营商环境，积极助力兰溪经济高质量发展。

近日，记者采访了兰溪市政务服务管理办公室党组副书记、副主任何兰芳。

问：全市干部大会暨深化“作风夯实年”“项目绩效年”优化营商环境动员部署会召开后，政管办工作核心发力点是什么？

答：本次大会为政务服务和营商环境优化指明了方向、压实了责任，与政管办“便民、高效、创新”的工作理念高度契合。其中，政管办的核心发力点主要有两方面：一是以作风夯实为保障，锤炼务实高效的工作作风，推动干部下沉一线、靠前服务，解决群众“急难愁盼”问题。日常推行“365天便民服务不打烊”，在双休及法定节假日开放服务专窗办理高频业务，解决群众非工作日办事难问题；同时，暑期推行错峰服务模式，打造“政务早市+便民夜市”，进一步提前服务便利度。二是以项目绩效为目标，聚焦企业全生命周期服务，推动项目落地提速、企业发展提质。通过深化政务服务效能改革，健全涉企问题高效闭环解决机制，优化“千名干部联千企”服务机制，让政务服务成为兰溪营商环境的“金字招牌”。

问：结合大会精神，下一步在深化企业服务上有哪些具体计划？

答：政管办将聚焦企业需求，重点做好三项具体工作：一是升级服务模式，深化“333”涉企问题闭环机制，明确企业诉求回应时限，确保问题及时有效解决。二是完善服务平台，持续迭代企业服务微信平台，优化“兰政通”AI助手功能，提升线上服务体验。三是推动“一类事”集成办理，聚焦项目审批、消防验收等重点难点，形成可复制推广的制度性解决方案，切实增强市场主体获得感。

问：围绕政务服务与公共资源交易服务，政管办将如何推动各项任务落地见效？

答：2026年，政管办重点从三方面发力：一是推进综窗改革、强化队伍建设。通过优化窗口设置、整合服务资源，开展专项业务培训，推行规范化管理与绩效考核，全面提升窗口服务效能。二是建设智慧政务大厅，推动162项高频事项“跨省通办”，强化办件全流程监管，确保“一网通办”率稳定在99%以上、超期办理率控制在0.01%以内，提升政务服务智能化水平。三是深化招投标统一平台建设，加强数据汇集，强化重点项目招投标现场保障，全力营造公平公正的交易环境。同时，狠抓各项任务落实，持续提升政务服务质效，以优质服务护航企业发展、便利群众办事，为加快推动“新时代典型工业城市”实现新突破提供坚实保障。