去年共受理消费投诉举报5123件

记者 沈冰珂

导报讯 在第44个“国际消费者权益日”到来之际，昨天，兰溪市市场监管局围绕“提升消费品质”主题召开“3·15”新闻发布会，通报2025年全市消费环境建设和消费者权益保护工作成效，回应社会关切。

去年，该局聚焦群众关切的消费领域热点难点问题，持续深化“放心消费在浙江”行动。针对社会关注的“职业索赔”“钓鱼打假”等问题，联合政法委、法院、检察院、公安、司法、信访等部门建立协同治理机制，切实维护公平有序的市场秩序。

数据显示，去年全市共受理消费投诉举报5123件，为消费者挽回经济损失超过23万元；在质量安全监管方面，完成食品安全监督抽检2050批次、药品监督抽检70批次，深入开展民生领域“铁拳”行动，全年查办各类违法案件325件；持续推进放心消费单元培育，重点在游埠古镇、主城区商圈打造放心消费示范街区，新增放心消费单位208家、无理由退货承诺单位170家，创建提升放心消费街区1个。同时，持续推进“浙消保”平台建设，让消费纠纷化解更便捷、更高效。围绕消费者权益保护，市市场监管局组织“3·15”主题宣传等活动13场次，覆盖群众超万人；集中销毁假冒伪劣商品货值30余万元。

关于“提升消费品质”，该局相关负责人表示，这一主题的核心含义是各级消协组织以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容。为提升商品服务质量，该局将推动消费从“数量型”向“质量型”转变；推广“全国消协智慧315”平台，依托数智化手段便捷高效化解纠纷；发挥维权枢纽作用，推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的多元共治格局。

关于网络餐饮监管治理难题，相关负责人表示，今年将持续深化“阳光厨房”建设，推动全市外卖商家“阳光厨房”覆盖稳定率保持在90%以上，同时每月定期发布不少于1期网络餐饮“红黑榜”；持续深化“净厨”行动，全面执行“日清洁、周清扫、月清理”制度，推动外卖商家后厨管理标准化、长效化；聚焦兰江、上华、云山等街道的无堂食外卖商家，开展精准化、常态化规范整治，提升全市网络餐饮食品安全监管水平，切实保障市民饮食安全。