李华军 摄
前些天，兰溪游埠古镇上两条横幅“火”出了圈，一条是“古镇停车不收费，私自收费请拨110”，另一条是“放心停、免费停、文明停”。对此，不少网友点赞“非常人性化，让游客感到很暖心”，也有网友直言不讳地表示“这才是许多景区需要学习的地方”。
没有华丽辞藻，只有朴素直白的寥寥数语，这两条横幅为何能收到一众好评？背后究竟有何“杀伤力”？给文旅发展带来了哪些启示？
（一）
停车难、停车贵、乱收费，是长期困扰景区的民生痛点，更是影响游客体验的“第一印象关”。每逢节假日，不少热门景区周边的车位常常是一位难求。为了能安心停车，在有的地方有的景区，一些游客不得不向私自圈地收费、坐地起价等行为妥协。这些现象，不仅侵害游客权益，更是扰乱了市场秩序，透支了景区口碑。
面对这一顽疾，游埠古镇这次不仅亮出了“免费停”的惠民底线，而且还拿出“私自收费请拨110”的硬核态度，用最直白的语言、最果断的举措，让游客无需为停车之事烦心，从而去全身心地感受古镇的烟火气息与人文底蕴。
这种不设门槛、不玩套路的诚意，恰恰击中了游客内心最柔软的需求，成为春节期间最暖心的文旅风景。
应该说，这两条横幅的走红，本质上是游客对景区提供更优质公共服务的热切期盼。在文旅消费升级的今天，游客早已不满足于“看风景”，他们渴望的是“品质行”，追求的是深层次的体验共鸣和情绪价值。
从淄博推出21条烧烤公交专线，到哈尔滨给卫生间配备护手霜，再到游埠古镇亮出停车便民承诺，诸多成功“出圈”的案例表明，最打动人心的往往不是多么出彩的宣传推广，而是聚焦“关键小事”的贴心服务。
游埠古镇这两条横幅，看似微不足道，却让游客在细微之处感受到了城市的善意与温暖，为文旅融合高质量发展写下了生动注脚。
（二）
表面上看，这两条横幅的内容和表达都普普通通，但实际上，其背后揭示了文旅融合高质量发展的内在逻辑。
比如，贴心是最好的口碑。开门做生意的都知道，东西再好，态度不好，别人也不喜欢。拿景区停车来说，自驾游的游客出游最焦虑的是一怕没车位二怕乱收费。这次游埠古镇精准捕捉这种焦虑，并针对性做出了回应：停车免费，对乱收费说不。这种被理解、被尊重的“贴心”举措，成了游埠古镇的加分项，最终转化为好口碑。这两条横幅被转发刷屏，足以证明了这一点。
比如，口碑是最大的流量。口碑的本质是信任。自媒体时代，一条短视频、一句朋友圈感慨，都足以让一座城市一夜爆红。这就是“口碑”带来的流量。淄博烧烤、哈尔滨冰雪游、天水麻辣烫、重庆合川刨猪宴，都印证了这一点。这次的两条横幅，也通过最朴素最接地气的方式，激活了自媒体时代传播的密码，为游埠古镇带来了更多更大的流量。
比如，流量是最久的生意。流量之所以能成为“最久的生意”，是因为它建立在信任的基础上，而不是建立在信息不对称的“收割”上。有了贴心带来的口碑，有了口碑转化的流量，最终要回答的问题是：如何让“流量”变“留量”，让“网红”变“长红”？游埠古镇用两条横幅告诉我们：最好的生意，不是一次性交易、一锤子买卖，而是以信任为基石、真诚为纽带的长久关系。
（三）
“理念一新天地宽。”游埠古镇这两条横幅走红，既在情理之中，也在意料之外。它的“叫好又叫座”，给我们带来了三重启示。
要学会“舍得”。游埠古镇推出的免费停车举措，表面上看好像舍弃了一笔不小的停车收入，但实际上它用“停车小利”换来了游客愿意来的“流量”和从从容容多停留、多消费的“留量”。这种算大账、长远账的“舍得”逻辑，正是当前不少地方发展文旅经济所欠缺的。尽管这次游埠古镇的“舍得”账还没有相关数据，但西湖景区、灵隐寺景区、滕王阁景区的“门票让利”举措，早已证明这样的“舍得”账只会赢不会亏。
要懂得“变身”。有句话叫“最好的管理，是让人感受不到管理。”过去，不少景区习惯于将自己当作高高在上的“管理者”，提供的服务都是硬邦邦的管理。拿发“停车告示”来说，往往都是“严禁”“罚款”等刺眼的词汇。但游埠古镇用的是“免费”“放心”“文明”等字眼，让游客感受到了安心、舒心与暖心。这当中，不仅彰显了“以人为本”的服务理念，也折射了从“管理者”向“服务者”的身份转变。
要善于“吆喝”。文旅“吆喝”的最文旅发展，始于风景，成于服务。期待更多景区聚焦停车、如厕、引导等“关键小事”，思考如何用真诚的服务、独特的体验和出圈的创意去吸引人、留住人，而不是用一些不尽合理的“门槛”去“拦截”人、“赶走”人。
执笔 陈红光