■ 陈红光
近日，湖南永州蓝山县委书记邓群的个人抖音账号意外走红。面对网友留言反映的路灯不亮、桥梁下沉、用水困难等民生问题，邓群逐一回复并直接“派单”给相关部门，短短一天涨粉约4万，被当地群众亲切地称为“民情留言板”。
县委书记将个人账号当作回应民生诉求的渠道，并逐条回复、“派单”解决，无疑值得点赞。它让我们看到了一位基层主官“一心为民”的初心，看到了“从群众中来，到群众中去”的优良传统在移动互联网时代的鲜活实践，为当前在全党开展树立和践行正确政绩观学习教育提供了生动的范本。
然而，在一片点赞声中，我们或许更应保持一份冷静的思考：当民生诉求需要靠“一把手”亲力亲为地“挨个回复”“逐条派单”解决，是不是也折射出基层常态化治理的某种缺位？
必须承认，这种“直通书记”的治理方式的确很高效，许多问题都得到了及时解决。试问，县委书记亲自“盯着”，谁敢不办？但问题是，基层治理千头万绪，而县委书记的个人精力终究是有限的。当成千上万的留言涌进来，县委书记还有没有精力逐条回复并督办解决，需要打一个大大的问号。
事实上，将解决民生问题的期待高度寄托于某一位具体的领导干部身上，这本身就具有很大的不确定性。邓群书记“出圈”后，其个人抖音账号的留言激增到需要发布公告进行分流，恰恰也说明了这种治理模式遇到了“幸福的烦恼”。
更深一层看，如果只有等书记“回复”水才能喝上、等书记“派单”路灯才能亮、只有等书记“督办”道路坑洼才能修，那么，相关职能部门的日常巡查机制、主动作为意识去了哪里？因为，这原本就是相关部门的职责所在，本应无需书记督办就该完成的“分内事”。老百姓遇到“小麻烦”，首先想到的是去县委书记的抖音账号评论区留言，而不是通过正常的政务渠道反映，这既是对书记个人信任的投票，也是对某些常规渠道不够畅通、不够高效的无奈。
基层治理，靠书记一个人“盯”是不够的，必须靠一套严密的制度“管”才行。真正的善治，不是事事都要劳烦“邓群式”的书记，而是让每一个职能部门都高效运转起来，让每一个通过正常渠道反映的合理诉求都能得到像县委书记亲自过问一样的重视和解决。蓝山县后来发布的公告，将民生实事受理从县委书记的个人抖音账号拓展到“蓝山发布”官方平台，并建立“专班受理、高效办结、及时反馈”的闭环机制，说明已经意识到了这一点。
说到底，这次“书记留言板”走红的意义，不在于把县委书记变成“超级客服”，而在于通过这种示范，撬动整个行政体系的作风转变，激活从“一人回应”到“一群干部共同值守”的治理效能。