“预约式”上门指导，让服务跑在监管前

记者 姜一峰

导报讯 “一个预约电话，多家部门组团上门指导，帮我们把开工事项理得清清楚楚，真是太省心了！”近日，兰溪市兰江街道兰花路一在建工地项目负责人感慨道。这句发自肺腑的点赞，也道出了节后复工复产以来，不少享受到“预约式”服务企业的共同心声。

新年复工号角刚一吹响，兰溪市综合行政执法局兰江中队便迅速响应，推出“预约式”行政指导服务。企业只需通过线上平台或服务热线“一键预约”，便可结合自身实际，“点单式”申请所需领域的精准指导。执法队员“接单即上门”，面对面、一对一为企业提供“定制化”帮扶。

针对在建工地等重点项目，中队更是主动靠前服务，送上精心准备的“开工礼包”——内含施工规范、审批指引、风险提示等实用内容，并同步指定“项目联络员”，既当政策“宣传员”，又当问题“协调员”和信息“沟通员”，为项目提供从开工到竣工的全周期跟踪服务，确保诉求快速响应、难题及时破解。

在优化服务的同时，执法部门也着力提升监管效能，致力于减少对企业正常经营的打扰。他们分行业制定了多个“综合查一次”场景，以三江路上餐饮店集聚区为例，节后商户陆续恢复营业，兰江中队便根据商户预约，联合市场监管和环保部门开展“综合查一次”，检查内容涵盖门前五包、垃圾分类、食品安全、燃气消防、油烟噪音等多个方面，实现了对企业的“全身体检”，有效改变了以往“多头检查、重复检查”的局面，让店主能将更多精力集中在节后经营恢复上。

发现问题并非终点，帮助企业规范提升才是关键。在“综合查一次”的基础上，兰江中队进一步深化服务，推出“集成改一次”机制，推动执法检查从“查出问题”向“帮扶整改”延伸。对于检查中发现的问题，不再是各部门分别下达整改要求，而是由不同部门共同为企业商户量身定制一份清晰的《集成整改建议书》。这份如同“康复方案”的建议书，整合了所有待改事项，统一了整改标准，明确了责任时限，并指定“整改辅导员”进行跟踪指导。整改完成后，相关部门联合复核确认，形成“检查—指导—整改—复核”的完整管理闭环，确保问题得到彻底解决，防止反弹。

此外，针对部分企业反映的节后用工紧张问题，兰江中队主动规范招工方式，并积极牵线搭桥，联动属地社区，在小区公告栏、社区网络平台发布招聘信息，有效缓解了企业的燃眉之急。