兰溪智慧城管实时在线，“限时办结”群众诉求

记者 姜一峰

导报讯 近日，记者走进兰溪市智慧城管中心指挥大厅，急促的键盘敲击声此起彼伏，电话铃声与工作人员沉稳的应答交织共鸣——这不仅是日常工作的背景音，更是城市治理体系高效运转的“心跳”。作为城市管理的“神经中枢”，这里通过科技与机制创新，将群众诉求转化为城市精细化治理的精准指令。

指挥中心的接线员24小时守候在热线旁。“工地深夜施工，噪声严重影响休息！”这样的市民诉求总能得到迅速回应：“已记录，立即安排处理。”而在传统热线之外，“e通兰溪”平台已悄然融入城市治理的毛细血管。市民轻点手机，就能将占道经营、违法停车等城市“痛点”转化为数字工单。平台搭载的图像识别与空间地理系统，如同为城市装上“智能眼睛”，实现问题自动识别、精准派单，推动城市治理从“人海战术”向“数据导航”升级。

数据显示，去年以来，该中心累计受理各类诉求4500余件，平均响应时间控制在30分钟内，办结率达100%，群众满意率稳定在98%以上。这背后是“受理—登记—派遣—处置—核查—反馈”的全流程闭环管理机制，确保每一起群众诉求都“限时办结、全程留痕”。

如今，智慧城管中心正推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办”深化拓展。通过AI视频智能分析、物联网传感器网络和大数据预测模型，系统能够自动识别各类城市管理问题，实现“智能发现、自动告警、即时处置”。目前，系统日均自动发现处置问题已达人工上报量的3倍，真正实现了从被动响应到主动治理的转变。

未来，兰溪智慧城管中心将继续拓展AI预警、智能调度等应用场景，不断夯实“接诉即办”制度根基，为打造宜居智慧的现代化县域城市提供坚实的治理支撑。