记者 姜一峰
导报讯 “往年总要儿女帮着抢车票，今年我自己打个电话，一会儿就订好了去杭州的车票。”昨天，家住兰溪市区的陈大伯看着手机里收到的确认短信，乐呵呵地说道。随着2026年春运售票正式启动，铁路部门推出多项暖心举措，让旅客出行更省心、更温暖。
每到过年，陈大伯都要乘火车去杭州与女儿一家团聚。以前，车票都是女儿女婿在网上帮忙买，“我们年纪大了，手机屏幕小，点来点去容易按错，线上付钱心里也不踏实。”陈大伯告诉记者，听说铁路开通了电话订票服务，他就用自己注册过12306账号的手机拨通了客服电话。
据了解，老年人电话订票服务目前主要面向持第二代身份证、年满60周岁的旅客，每天上午8时到下午6时均可办理。订票时，需要说明乘车日期、车次、座位类型、乘车人数、付款方式等具体信息，同时提供联系方式和身份资料。如果是60岁以上且已注册12306账号的旅客，使用注册手机拨打12306客服热线，按“1”键可直接转接人工服务。其他旅客可根据语音提示，转人工服务。12306客服接到需求后，会根据余票情况匹配订单，如果有票，会通过电话告知订票人，并支持线上或线下支付。
选择线上支付的，12306会发送带支付链接的短信，点击链接按提示填写乘车人信息并完成付款即可；选择线下支付的，会收到含订单号的短信，可凭订单号和乘车人身份证件到任意火车站售票窗口付款取票。
需要提醒的是，电话订票并不保证百分之百成功。春运期间，部分热门方向、高峰时段的车票紧张，余票随时变化，一些紧俏车次可能会出现“客服接通时票已售完”的情况。
铁路部门建议，老年旅客订票时可适当放宽选择，比如接受相近时间或邻近站点的车票；如果第一次没订到，可以在服务时间内再次尝试，有时会有旅客退票释放余票。同时，线下售票窗口依然提供人工购票服务，方便习惯现场买票的老年人。