记者 蒋宇欣
导报讯 昨天，在兰溪市城西社会福利院诸葛分院，老人们三三两两聚在一起，或闲坐聊天，或读书看报，不时响起的欢笑声萦绕着整个院子。在敬老院内四处逛逛，处处藏着惊喜——卧室内空调、护理床等设备一应俱全，餐厅的桌椅设置了扶手、拐杖孔位，适老化、无障碍化理念融入方方面面。
“我们敬老院的环境很好、设施很新，还经常有护理员、志愿者上门服务、组织活动，大家的生活增添了不少乐趣。”徐阿姨的赞叹，道出了该院的变化。
诸葛分院相关负责人表示，去年整合后搬了新院，不仅硬件升级了，还聘请专业护理员，为老人们提供日间照料、健康护理、助餐助行、养老教育等服务，并根据每户实际情况建立“一户一档”，实现精准照护，让入住老人能够生活得更安心、舒心。
社会服务关乎民生冷暖。近年来，兰溪聚焦公办养老机构“布局散、资源闲、效能低”痛点，深入实施县域特困人员“院供养”改革，通过整合重组、资产盘活、服务升级等系统性举措，有效化解资源闲置与服务供给不足的矛盾，显著提升公办养老机构的专业化、规范化运营水平，为县域公办养老服务改革提供可复制的实践样本。
在推进过程中，兰溪打破“一乡镇一院”行政壁垒，将16家敬老院整合为4家区域分院，实现总院统筹、资源互通。同时，统筹闲置资产全生命周期管理，新增普惠养老床位490余张，推进标准化改造，完善功能区域布局和设施设备配置，为养老服务提质夯实基础。
在硬件设施持续夯实的同时，兰溪通过建立特困老人动态管理数据库，推行“一人一策”精准安置，构建“基础照料+精神慰藉+康养提升”三维服务矩阵，让老人满意度提升至95%。人才队伍建设方面，采用“统一管理+多元培育”的培养模式，200余名护理员持证上岗率达100%，失能老人专业照护覆盖率提升至100%。
为巩固改革成效，兰溪进一步理顺管理体制机制，建立“1+N”一体化垂直管理模式，实现管理碎片化向标准化转型，管理效率提升50%；建立诉求处置闭环联动响应机制，老人诉求处置办结率达100%；构建核心考核评价体系，多部门联合开展协同监管，不仅实现安全事故“零发生”，更形成了养老服务良性发展的生态，让改革成果真正惠及更多老人。