城市管理进社区，“关键小事”在“家门口”解决

记者 姜一峰

导报讯 “楼下绿化带里的植物被拔掉改成了菜地，太影响环境了。”近日，兰溪市兰江街道兰荫社区居民张女士来到社区“城市管理工作站”，向值班的执法队员反映了这一问题。兰溪市综合行政执法局兰江中队执法队员曾庆森迅速与社区工作人员一起，赶到现场对当事人进行教育劝导，并将这个“私家菜园”恢复原貌。从问题反映到处理完毕，整个过程仅用了20分钟。

这种“现场受理、即时响应、马上办结”的服务模式，真正实现了群众诉求的“家门口”解决，有效提升了基层常见问题的处置效率。去年以来，该中队坚持党建引领，持续开展“城市管理进社区”活动，推动执法力量下沉、服务关口前移——在辖区10多个社区设立“社区工作站”，并将每周二固定为“社区服务日”，安排执法队员现场驻点办公，面对面听取并处理居民反映的各类城市管理问题。

城市管理工作站对能即时解决的当场处理，对较为复杂的问题则记录上报，并联动街道及相关职能部门协同处置。无论是清理楼道堆物、处理噪音扰民，还是劝导文明养犬、指导油烟整改，一批群众关心的得到快速响应和解决。截至目前，各社区工作站累计接待群众200多人次，受理并办结问题235件，处置率达97.5%。

此外，该中队还在各社区同步打造了集“普法宣传”与“便民服务”于一体的“城市管理宣传窗”，并积极培育“法律明白人”，引导居民通过自我管理、自我教育、自我服务，参与社区共建共治，构建起高效、可持续的基层治理新格局。下一步，将不断丰富“城市管理进社区”的内涵与形式，做实做细基层服务，为城市文明建设持续注入法治活力。