嘉和物业：“军魂”塑服务 用心护家园

记者 汪雪吟

导报讯 近日，在兰溪市阳光华庭小区，嘉和物业的工作人员组织开展环境卫生清扫活动，提升小区居住环境。

嘉和物业主要负责阳光华庭、金报尊园等10余个项目的物业服务管理工作。创始人吴胜波有12年军旅生涯，他将部队严明的纪律性和高效的执行力融入物业运营，建立了一套适合小区管理的制度，包括“首问责任制”“区域经理责任制”“落实完成制”“回访制”等。嘉和物业以退伍军人为骨干成立党支部，推行党员分片责任制。在日常工作中，党员与工作人员主动关注业主需求，及时响应并跟进处理各项问题；每周定期召开工作例会，集中梳理服务中的难点与堵点，确保形成服务闭环。

“物业公司本质是服务行业，做好物业工作的核心就是用心。”吴胜波表示，除了保洁、绿化养护、安保巡逻等基础服务，嘉和物业还格外注重与业主的情感沟通。如端午节组织包粽子、中秋节举办文艺演出、腊八节分发腊八粥、重阳节慰问小区长者等，拉近与业主的距离。

“业主家里有困难，我们会第一时间上门提供服务。”吴胜波说，对特殊困难家庭，嘉和物业还会酌情给予减免物业费的帮扶措施。金报尊园有一户业主，女儿因瘫痪长期需要照料且仍在求学，家庭经济压力较大，物业了解情况后，为其减免了物业费。

为切实解决业主的一些实际问题，嘉和物业常态化组织网络运营商、银行、天然气公司等相关业务部门走进小区，开展便民服务；联合设备供应单位，开展公共设施安全使用教学及有奖问答活动，帮助业主熟悉设备操作规范，提升安全防范意识。

一系列贴心周到的服务举措，得到业主的广泛认可。目前，阳光华庭、金报尊园等小区的物业费收缴率高达95%以上。

吴胜波告诉记者，物业已制定下一步服务提升计划，在持续优化绿化养护、保洁精细化等基础服务的同时，进一步拓展节假日特色活动，计划新增露天电影放映、亲子游乐嘉年华等内容，让居民生活更具幸福感与归属感。