记者 蒋宇欣
导报讯 “换了灯泡以后，厨房亮堂了不少，真是太感谢了！”近日，家住兰溪市云山街道枣树社区黄大仙路的老人陈秀琴，紧紧拉着网格员陈有君的手连声道谢。随着新灯泡亮起，昏暗的厨房瞬间洒满暖光，不仅照亮了烟火灶台，更暖了老人的心房。
为精准掌握辖区居民生活状况，及时破解群众急难愁盼，枣树社区将网格员联户走访工作常态化、制度化，推动服务力量下沉至“最后一米”。这天，共建单位网格员陈有君像往常一样，身着红马甲穿梭在楼栋间，挨家挨户敲门入户、倾听诉求。走进陈秀琴家中时，他敏锐察觉到屋内光线异常昏暗。
“陈阿姨，您家厨房的灯怎么不亮呀？”陈有君关切询问。陈秀琴老人叹了口气，指着灶台无奈说：“灯坏了好些天了，我和老伴年纪大了，腿脚不利索，眼睛也花，既搬不动凳子换灯，又不知道该买啥型号。做饭时切菜怕伤手，盐罐醋瓶要摸半天，真是难啊！”
陈有君是城投集团的电工，有着30多年从业经验。他当即俯身仔细核对灯泡型号，记在心头。次日一早，他挑选了一款光线柔和的LED灯泡，自掏腰包购置，拎着工具包匆匆赶往老人家中。拆旧灯、接线头、装新泡、试开关，一连串动作娴熟利落。“啪”的一声轻响，暖黄色的灯光铺满厨房。陈秀琴老人眼角泛起笑意：“这下好了，做饭再也不用摸黑了，真是帮了我的大忙！”换灯后的几天，陈有君还专程回访，确认灯泡使用无碍后，才在走访记录本上郑重写下“已解决”三个字。
社区不仅为共建单位网格员定制统一红马甲，安排社区工作人员带队入户，帮助网格员快速熟悉辖区情况、摸清居民底数；还为网格员统一制作工作证，正面列明收集社情民意、化解矛盾纠纷、排查安全隐患等10项工作职责，背面印着社区工作人员和楼道长联系方式，确保网格员遇到棘手问题时，既能及时沟通协调，也能统一登记上报，实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
依托前期扎实的摸排工作，社区为高龄独居老人、残疾人等特殊群体建立专属档案，形成“一人一档”的精准服务台账。如今，枣树社区已构建起“需求收集、分类建档、精准对接、跟踪回访”的网格服务闭环，让基层服务既有“精度”，更有“温度”。
修补破损路面，守护居民出行安全；化身“送餐员”，为独居老人采购食材、烹煮热饭；上报污损墙面，协调刷新社区颜值……身披红马甲、手持“责任清单”，网格员们入户联心，沉到网格、走街串巷，全覆盖联系服务群众。截至目前，枣树社区279名共建单位网格员累计走访居民7000余户，收集社情民意240余条，居民满意度持续稳定在98%以上。