汇美居物业：多维服务打造小区“家”氛围

记者 汪雪吟

导报讯 小区物业管理是贴近群众生活的重要一环，直接关系到居民的幸福感与归属感。近日，记者走进兰溪市翡翠园小区，许多业主表示，小区物业的细致服务让大家的生活更加温馨、便利。

据了解，2021年翡翠园小区交付时，兰溪市汇美居物业管理有限公司就已入驻。四年来，该公司为居民提供积极主动、细致周到的服务。平时，主动与业主沟通交流，定期组织邻里互动活动，拉近居民之间的距离。对独居老人，物业格外用心，时常上门了解生活需求，并在节日期间送上关怀，让老人真切感受到温暖。

聚焦业主日常高频需求，推出“10分钟快速响应”服务承诺。无论是公共区域设施报修，还是物业政策咨询，只要业主有反映，该公司的服务人员都会第一时间对接处理，全程跟进并及时回复，以高效服务帮助业主解决实际困难。

“物业的工作就是要把日常服务做扎实，对业主多些耐心与关怀，把该尽的责任尽到位，让大家在小区住得踏实。”该公司有关负责人黄琅丹说。

在做好基础服务的同时，该公司也格外注重小区风气引导，着力营造积极向上的居住氛围。每年小学及中高考结束后，物业会为家有成绩优异考生的业主减免部分物业费，带动小区形成重视教育、崇尚进取的良好风尚。

面对较为关注小区事务、提出意见较多的业主，物业不回避、不敷衍，主动上门沟通了解其想法，尽力帮助解决实际困难，并鼓励他们为小区管理建言献策，带动更多居民参与公共事务，形成共建共治的良好局面。“小区管理好不是物业单方面的事，必须多听业主的真实想法，跟着大家的需求调整服务。”黄琅丹说。

为提升服务便捷度，该公司还引入了智慧化服务平台，优化日常服务流程。如今，业主通过手机即可随时缴纳物业费、查询消费明细。家中或公共区域需要维修时，在线上一键提交需求后，可实时查看处理进度，省去了线下跑腿排队之苦，也让服务过程更加透明高效。

据悉，正在建设中的望族里小区交付后，该公司也将入驻提供物业服务，延续其细致务实、充满温情的服务理念，为更多居民创造舒适、和谐的居住环境。