吴芳 作为兰溪市政务服务中心志愿者，她每天接待大量来访群众，耐心倾听他们的需求和问题，为他们提供准确的解答和帮助。她耐心接听每一通电话，积极做好信息记录与反馈工作，以及前台、阅读吧、母婴室等公共服务区的后勤保障工作。遇见老弱病残群众，她会主动提供茶水、搀扶、轮椅、填写表格等服务。

她表示，将继续努力工作，更好地为人民服务。