记者 姜一峰
导报讯 近日，兰溪市民顾先生向本报“一峰来信”工作室反映，市人民医院就医动线存在缺陷，部分便民设施缺位，对行动不便的患者及老年人群体不太友好。
顾先生向记者讲述了自己的经历。前不久，他带着80多岁、一条腿受伤行动不便的母亲去市人民医院就诊，下车后却发现门诊大楼前既没有遮雨棚，也没有可供临时休息的座椅。他只能先搀扶母亲站稳，让她在原地等待，再独自赶往院内寻找手推车，随后折返接上母亲，搀扶她步行50多米才进入门诊大楼。
“这段路平时已不易，遇到雨雪天气，对老人更是折磨。”顾先生无奈表示。记者在现场看到，门诊楼前设置了一排石球，将车辆完全阻隔在外，下车去就诊，必须将车辆停靠在石球外。如果市民从设有雨棚的急诊大楼通道进入医院，实际上距离门诊入口较远，难以发挥其便利性。
此外，顾先生还介绍，医院虽将车辆引导至地下车库停放，但该车库为后期建设，与门诊楼“脱钩”，患者从车库出来后仍需绕行。不少乘坐网约车或出租车前来就诊的患者反映，这段“最后几十米”的路程，成了他们每次就医的心理负担。
市民的诉求其实非常具体且朴实：他们希望在门诊楼入口附近，能设置一个真正便民的“即停即走”上下客区域。这个区域应当配备遮风挡雨的雨棚、供行动不便者临时休息的座椅，以及手推车的借还点，让病患辗转于车辆与诊室之间的“最后几十米”，能走得从容。
就市民反映的问题，该院相关部门负责人回应称，已关注到相关反馈，目前已将石球往内侧移动。此外，院方正在对门诊区域的人流、车流动线进行综合评估，将认真研究在门诊楼附近增设便民上下车点及配套雨棚、座椅等设施的可行性，力求在管理秩序与人文关怀之间找到平衡点，尽快优化改善就医环境。
记者手记：医院的现代化，不仅取决于设备的先进，更体现在对就医群众需求的细微服务之间。一段50米的露天路，可能成为部分患者就医路上难以跨越的距离。城市文明的温度，恰恰蕴藏在这些看似微小却关乎尊严的细节中。期待医院在追求硬件升级的同时，也能在“人的体验”上多做文章，让医疗服务真正实现从“有”到“好”的跨越。