“星语”调解奏响邻里和谐“交响曲”

记者 邵 琳 通讯员 祝嘉祺

导报讯 “我家空调外机吹出的热风都被堵回来了，电费蹭蹭往上涨，还存在安全隐患”“我只是想让家里更方便一点，怎么就如此艰难”……近日，一场因设备平台改造引发的邻里风波，在兰溪市云山街道紫岩社区“星语”调解室圆满化解。原本针锋相对、充满火药味的对立声音，最终汇成了一曲邻里和睦的动人乐章。

此次纠纷的源头，是兰庭国际小区两户邻居之间的矛盾。603户对设备平台进行改造，而602户则忧心忡忡，担心此举会导致自家空调外机通风散热受阻。双方各执一词、互不相让，沟通陷入死胡同。

“星语”调解室察觉到这一情况后，主动介入调解。该调解团队由经验丰富的社区工作者和热心负责的业委会志愿者组成，他们不仅是化解矛盾的“调解员”，更是读懂情绪的“解码器”。在两次集中调解和一次单独沟通的过程中，团队精心搭建“倾诉台”，鼓励双方充分表达内心的想法和不满。经过深入倾听与分析，精准定位到争议的焦点：个人生活的便利，绝不能以损害邻居的合法权益为代价。

“如果您站在对方的角度，会作何感想？”调解员巧妙地引导双方进行换位思考。通过法律、道理、情感三个维度的耐心疏导，原本激烈的辩论声，慢慢转为平和的协商声。双方冷静下来，认真倾听对方的诉求，共同探讨解决方案。最终，一个兼顾双方的整改方案出炉，双方都表示接受并愿意积极配合实施。

自成立以来，“星语”调解室已成功化解类似邻里纠纷16起，真正做到了“小事不出楼栋，矛盾化解在基层”，有效维护了社区的和谐稳定。

“星语”调解室通过“前置倾听”，在矛盾萌芽阶段就主动介入，了解居民的需求和想法；运用法律知识和生活经验“专业解读”，为双方提供合理的建议和解决方案；站在居民的角度思考问题引发“情感共鸣”，赢得了居民的信任。这一系列举措将新时代“枫桥经验”的精髓落到了实处。

一场设备平台改造引发的风波得以平息，不仅修复了具体的邻里关系，更在社区中织就了一幅和谐共治的美好画卷，充分体现了从“被动处置”到“主动创稳”的治理理念变革，为构建更加和谐、稳定、美好的社区环境提供了有益借鉴。