兰溪家庭医生签约服务提升居民获得感

记者 蒋宇欣

导报讯 “以前犯头晕，得让儿子请假陪我去医院，折腾大半天。现在不一样了，打个电话就有专业指导，还能上门服务，真是太省心了。”近日，兰溪市兰江街道横山社区的王阿姨在家中突感头晕，她立刻拨通了家庭医生的电话。在医生的远程指导下，王阿姨精准服用了药物。医生还专程上门为她测量血压、检查身体，并针对秋冬季节特点，为她调整了保暖措施与饮食作息方案。

王阿姨的经历，正是兰溪推进家庭医生签约服务的生动缩影。2016年，兰溪出台《兰溪市推进责任医生签约服务工作实施意见》，以做实做细为导向，提升签约居民感受度和满意度为目标，积极落实家庭医生签约服务工作。

近年来，随着签约服务工作的不断深入，家庭医生逐渐被广大兰溪居民所熟知，兰溪的家庭医生签约服务工作也已趋于成熟，成为一项常规工作。家庭医生上门开展健康指导、慢性病普查监控，切实减轻患者负担，成为破解基层群众“看病难”的关键突破口。

据悉，签约年度内居民缴纳城乡医疗保险或城镇职工医疗保险的，在兰溪基层医疗机构门诊就诊报销比例提高10个百分点，签约基层医疗机构住院起付标准下降200元。同时，签约居民可享受健康管理、健康咨询、健康评估、健康教育和健康指导等服务，根据病情需要提供转诊服务及帮助预约上级医院诊疗。此外，根据签约服务对象的需求和申请，在符合乡镇卫生院（街道社区卫生服务中心）规定和确保医疗安全的前提下，提供与疾病相关的家庭出诊、药品配送、中医“治未病”、健康指导等服务。

“自从有了家庭医生，我们在家就有了医‘靠’，血糖、血压等慢性病控制都不错，比以前更注意自己的健康了。”采访中，很多群众反映，平时身体哪里不舒服，他们都会及时联系家庭医生咨询，需要时医生会上门服务。

怎样把健康服务做到极致？兰溪各家庭医生团队作出了积极的探索。云山街道社区卫生服务中心推出的“三色”健康服务礼包令人眼前一亮。“健康红”礼包面向健康人群，除了家庭医生联系方式与服务协议，更包含健康知识问答、生活方式手册和急救常识，从源头筑牢健康防线；“慢病橙”礼包聚焦高血压、糖尿病等患者，专属健康教育处方搭配定期随访，帮助慢病人群实现“精准控病”；“失能蓝”礼包则为失能、高龄群体送去温情，结合医养结合政策提供上门护理、康复指导等服务，让特殊群体在家也能获得专业照护。

治病救人最考验职业素养。为了更好地开展医疗服务工作，市卫健局积极组织各类技能竞赛比武，提升业务水平，同时通过对口支援、科室共建、技能培训等方式，不断强化家庭医生团队服务能力。智疗打通“最后一公里”，数字化转型让服务触手可及：线上签约、智能随访、检验结果掌上查成为新常态，家庭医生团队通过定期巡诊、远程会诊等方式，让优质医疗资源真正沉到基层。

记者从兰溪市卫生健康局了解到，2025年，全市共组建家庭医生团队219个，家庭医生人数668人，常住人口签约21.09万人，家庭医生签约服务知晓率和满意度不断提升。当前，2026年家庭医生签约服务工作正在进行中，市民可以与之前的签约医生联系，也可凭医保电子凭证或医保卡，前往居住地就近的乡镇卫生院（街道社区卫生服务中心）办理家庭医生签约服务，服务期限为2026年1月1日至12月31日。