兰溪公安窗口把小事办到群众心坎上

记者 陈志恒

通讯员 徐 俏 胡含笑

导报讯 “没想到现在补办身份证这么方便，不仅‘全国通办’，而且周末也能办理。在工作人员的全程引导下，我10分钟就办完了，还能免费邮寄到家。”昨天，胡女士来到兰溪市政管办公安窗口顺利办理业务，忍不住为高效便捷的服务点赞。

“工作日没时间办、节假日没处办”，是许多办事群众面临的现实难题。今年9月以来，市政管办公安窗口推行“365天服务制”，每周7天及法定节假日正常上班，全年无休受理户籍、身份证、出入境等业务，确保群众随时能办事、好办事。目前已在非工作日为1000余名群众办理了紧急业务。

走进公安窗口，“一次告知”“一窗通办”等标识清晰醒目，自助身份证受理机、自助签注机、业务查询终端等设备整齐摆放，不时有工作人员询问群众需求，引导有序排队。这一场景，正是公安窗口持续优化服务，践行“人民公安为人民”宗旨的生动缩影。

针对群众办事“急难愁盼”，兰溪公安不断创新服务举措，让“高效”成为服务底色。推行“潮汐窗口+365服务”机制，每天服务不打烊，实时根据群众数量增减服务窗口，减少排队等待时间，有效应对业务办理高峰。优化出入境证件办理流程，将护照、港澳通行证申领的受理、拍照、缴费等环节整合为“一站式服务”，将平均办理时长压缩至30分钟内，并开通24小时咨询热线，实时解答签证政策、材料准备等疑问。开通“绿色通道”，为急需用证的群众加急办证，用时平均缩短2至3个工作日，切实解决“燃眉之急”。持续推广“线上预审+线下核验”模式，安排专人在线值守，为群众提供业务咨询、材料预审服务。今年已为45名群众避免“往返跑”，线上预审通过率达100%。对于身份证补换领、户籍迁移等高频业务，梳理“一次性告知清单”，实现“材料齐全一次办”。

随着2005年首批换发的二代居民身份证20年有效期陆续届满，今年，市政管办公安窗口和各派出所户籍窗口迎来集中换证高峰期。有不少年纪较大的群众，在办好换证业务后，因未及时接到快递电话或打不通电话，导致身份证快递被退回，影响日常生活使用。日前，马涧派出所户籍民警胡晓禾就了解到辖区吴阿姨的身份证已经寄到两个星期，但却一直联系不上人。考虑到其原件已到期，胡晓禾便按着身份证上的地址找到了吴阿姨家。“我都忘记去拿了，麻烦你们跑一趟，太感谢了。”见民警将新身份证送上门，吴阿姨连声道谢。

兰溪公安还组建上门服务小分队，为老年人、残疾人等群体开展上门办证、送证服务，不断延伸服务触角，把小事办到群众心坎上。今年以来，已累计提供上门服务300余人次。