文/佛山市新闻传媒中心记者周钊泷 通讯员聂凤姣
“在机器上点几下，表格就自动生成了！”9月12日，在佛山市南海区人民法院立案庭（诉讼服务中心）成功立案的刘女士忍不住点赞。这一幕，是南海法院立案庭将“文明服务”融入日常的一个缩影。
一直以来，南海法院立案庭通过科技赋能与机制创新，全力构建一站式多元解纷和诉讼服务体系。作为体系运维的重要载体，南海区和解中心自成立以来前端指导化解纠纷超14万件，将矛盾切实化解在基层和萌芽阶段，筑牢了基层和谐稳定的“第一道防线”。
近3年，南海法院立案庭年均处理近10万宗群众诉讼服务事项，让公平正义提速，让法治温度可感可触，曾获评“全国法院先进集体”“二星级全国青年文明号”等荣誉。2025年，南海法院立案庭再次获评“佛山市文明单位”称号。
诉讼服务
智能模板+人性引导
让起诉不再难
不知道起诉状怎么写？在南海，16台示范文本辅助生成智能设备成为市民起诉的“第一位助手”。有了它，不仅可以左看右写、对照填空，还可以一键扫描、自动转换，如有不懂的地方还有AI随时问答。
南海法院立案庭庭长屈定武介绍，示范文本辅助生成智能设备一键生成“要素式”起诉状，把起诉状从“小作文”变成“填空题”，为群众提供了实实在在的便利。
近年来，南海法院立案庭大力推进智慧法院建设，打造了一套高效集成、智能便捷的软硬件系统。对内，整合设立了立案登记、送达管理、司法鉴定等七大子中心，构建起一站式诉讼服务大平台；对外，自主创新打造“24小时网上法院”集成平台，将调解、立案、缴费、庭审、送达等全流程服务延伸至线上，实现诉讼服务“一网通办、全天不打烊”。2025年1~9月，已完成立案超过7万件，电子送达突破30万件次，信息技术已成为提升司法效能的强大引擎。
智慧法院建设是南海法院立案庭将“文明服务”融入日常、真诚为民的一个生动体现。为真正降低诉讼门槛，南海法院立案庭打造出“一站一队一网”服务体系——诉讼辅导站由专职律师值班，随时提供咨询与是否起诉的客观建议；法官、律师、志愿者组成服务队穿梭大厅，提供一对一指引与面对面答疑；诉讼服务平台则方便律师和群众远程提交材料，足不出户就能完成立案准备工作。
多元解纷
云端速调+全域覆盖
矛盾化解在前端
“人在外地，也能隔空调解，真的没想到！”3月18日，两位分别位于北京和广州的消费者，通过南海区玉器珠宝行业多元解纷中心的线上调解室，顺利解决了在直播间购买玉器产生的纠纷。从接到投诉到多方联调，再到商家同意退款，整个过程快速、透明、有章可循。
这个案例背后，是南海法院“五和”解纷理念的成功实践——以“和文化”营造温馨调解环境，用“和网络”构建起区镇村三级联动的“1+5+N”多元解纷体系，借“和智慧”实现远程调解和数据研判，通过“和学堂”培训提升调解员技能，聚“和力量”组建专业调解队伍。五大理念相互支撑，让矛盾纠纷化解既有温度又有力度。
在这一理念指引下，南海已设立道路交通事故、劳动争议、金融纠纷等9个一体化处理平台，并在玉器珠宝、纺织行业、新能源产业等特色领域设立28个调解点，真正实现“纠纷从哪里发生，调解就到哪里落地”。
为利用人工智能、大数据等新一代信息技术，南海法院成立了“电子数据集成中心”“数字机器人中心”，自主研发“南海区多元解纷态势感知平台”，通过数字赋能有效实现调解资源、数据的共建共享，促进各类纠纷解决的跨界融合，跑出了智慧解纷的加速度。
截至目前，南海区和解中心共成功调解纠纷18万余件。多一道调解机制，少一场对簿公堂——南海法院用主动、专业、温暖的调解服务，书写“文明单位”的生动注脚。