佛山日报讯 记者王文庆报道：8月初，高明区市场监管局出台全市首个《消费环节先行赔付工作指引（试行）》，构建规范化快速维权通道。目前，首批17家农贸市场实行先行赔付制度以来，吸引超500家场内商户参与共建，已处理农产品短斤缺两、腐坏变质、鲜果不熟等赔付申请8件，消费者满意度达100%，平均处置时长较以往缩短75%。
高明富湾农贸市场管理人员王泳皓介绍，8月底，一客户在该市场买到疑似不成熟的香蕉，价值10多元，该顾客还未走出市场，便发现刚购买的部分香蕉尚未成熟，在与档主协商退换时，因档主坚称香蕉已经成熟而产生争执。后来顾客向市场管理方反馈，市场管理人员经鉴定后发现香蕉确实还不熟，于是就先行赔付了这个客户10多元。
过后，市场管理人员以上述香蕉为证，和档主协商解决，档主事后也承认了自己的香蕉不成熟，把10多元退还给市场管理方。
今年以来，高明区市场监管局以农贸市场为主战场，探索推行小额消费先行赔付机制，融合、优化“先行赔付+消费维权服务站”工作制度和流程。农贸市场里交易多为生鲜商品，具有保质期短、易腐坏的特性，易发生消费纠纷，面对数天调解处置时长，消费者往往选择吃下“哑巴亏”。随着该指引出台，各农贸市场消费维权站接到问题投诉后，将先行代位赔付，事后再向责任商家追偿。消费者只需要提交相关凭证，即可快速获得赔偿，无须长时间等待商家回应。
“指引不仅提升了消费者购物体验，也倒逼经营者注重商品质量和改善服务水平，促进了市场交易环境的良性发展，真正实现了“让消费者安心，让商家诚信”的双赢局面。”高明区市场监管局消费者权益保护股股长杨幼梅说。
高明区市场监管局相关负责人表示，将继续扩大试点范围，在商圈街区、旅游景区等多行业领域广泛推行先行赔付机制，进一步推动消费维权“降本增效”，营造更加和谐的消费环境，让更多消费者受益。