文/图 佛山市新闻传媒中心记者张世玉
近日，禅城有小区的业主向记者爆料称，他们小区才收楼不到1年，电梯却频繁出现故障，导致业主乘梯既不方便，又天天担惊受怕。
电梯频繁故障影响生活
“我从30多层乘坐电梯下来，大约在27层时电梯突然加速下滑，直接跌到14楼。在14楼时，大约有6至8分钟没法进出，不上不下。最后电梯下降到13楼，又直接升上去，我赶紧按29楼，这才出来，当时真的太可怕了。”提起5月16日早上的经历，蔡叔依然心有余悸。
蔡叔是禅城区泰丰千玺湾小区2座的业主，当日早上7时54分，他与家人乘坐电梯从33楼下楼，却不想电梯突然“失灵”，直到8时07分，他们才终于“逃离”电梯。
记者在现场看到，2座楼内有一台客梯和一台消防梯，目前均正常运行。但蔡叔表示，电梯故障的情况，已经不是第一次出现了。他是去年8月收楼，今年春节前后正式搬入，6月电梯就故障了两次，7月3日又故障了一次。
业主担忧电梯频繁故障，存在安全隐患。蔡叔说：“电梯经常出现问题，我从今年春节左右搬进来。我自己就经历了两次电梯故障，一次是突然下滑，一次是不开门出不去。”
1座的业主冯先生也诉苦道，明明才入住了5个月左右，楼栋的电梯就已经频繁出现故障，光是今年6月就大约出现了6次故障。1座是2梯4户，总共48层，如果只剩一台电梯，并且刚好在上下班高峰期，电梯等待时间就会很长。“最长的一次等了半小时，实在是太不方便了。我住45楼，如果两台电梯同时坏了，我该怎么回家呢？而且电梯异响比较大，我睡觉的时候，都能听到电梯的运作声。”冯先生说。
业主也多次与开发商、物业、维保单位等多方沟通，但电梯频繁故障的问题，迟迟没有得到解决。冯先生指出，尽管维保单位每次都有维修处理，但没过几天又会出现故障。“我们希望电梯能搞好一点，该更换的地方更换，好好检查一下，不要频繁出现故障。”
多方合力降低故障率
据了解，该电梯的维保单位是迅达（中国）电梯有限公司佛山分公司，保养人员表示，经过维修和保养，电梯的故障率已经逐渐下降。“现在很多都是外部原因造成电梯故障，例如垃圾遗留在电梯里，导致电梯门关不上。最近电梯故障没那么多了，我们已经处理过了，我们保养会更加仔细，有问题的配件也会及时更换。”
泰丰千玺湾小区物业负责人华先生介绍，目前他们已与开发商、维保单位多次沟通协商，并督促维保单位采取相应举措，以降低电梯故障率。“我们前期故障率确实比较高，可能刚交付不久，装修使用时可能不太规范。随着我们日常要求的逐渐规范，而且维保单位也对电梯进行了升级维护，已经逐步降低了故障率。”
物业负责人也出具了小区14台电梯的维护保养记录，以及6月的报修记录。6月小区14台电梯一共报修了22次，其中2次维保人员到场时电梯已恢复正常运行，5次因垃圾问题导致卡门。
开发商方面，泰丰千玺湾项目客服负责人梁先生表示会积极跟进处理。“电梯是通过特种设备单位验收过关了的，我们也督促相关维保单位去整改了。”
禅城区市场监督管理局石湾镇市场监督管理所相关负责人表示，他们于2024年12月底至今陆续收到泰丰千玺湾小区电梯相关投诉举报，工作人员多次前往泰丰千玺湾小区现场检查，并于2025年5月联合佛山市市场监督管理局、广东省特种设备检测研究院佛山检测院对该小区电梯进行检查，抽检小区电梯、抽查电梯维护保养情况。经核查，该小区电梯均已经过监督检验合格且在定期检验合格有效期内，未发现维护保养单位存在不按照规定进行维护保养的情况。
针对小区电梯故障数量较多的问题，他们已要求电梯维护保养单位对电梯故障进行汇总分类，针对性加强电梯维护保养，降低故障率。同时，要求物业公司加强日常巡查以及对维护保养单位工作质量的监督，加强电梯规范乘坐相关知识宣传，减少因乘客不规范乘梯导致的电梯故障。