强保障优服务提效能 护航市民用水无忧

　　佛山日报讯 记者崔凤瑜报道：南海桂城瀚蓝供水有限公司（以下简称“桂城供水”）紧扣创新服务、生态赋能、民生关怀三大核心，深度融合供水保障与文明城市建设工作，积极采取智慧化升级、服务效能优化、高品质供水推广等一系列举措，持续为城市文明建设注入“水动力”。

　　桂城供水采用“线上+线下”双轨并行的创新服务模式，全方位重塑市民的用水体验。在线下，“供水+燃气”综合服务厅打破了传统业务办理的壁垒，实现了供水与燃气相关业务的一站式办理。在线上，“南海供水”微信小程序逐步实现了业务办理“零跑腿”。截至2024年，该平台线上业务办理率已超过90%，全面覆盖了水费查询、报装申请、故障报修等用水服务的全流程。通过数字化手段，切实做到了让数据多跑路、群众少跑腿。

　　桂城供水计量部经理助理刘嘉熹介绍，桂城供水创新采用跨业务数据联动，为市民的用水安全保驾护航。当系统监测到用户家中的水表无数据而水表持续运转的异常情况时，能凭借智能算法精准判断潜在的漏水风险，并主动向用户发出预警。截至目前，该系统已累计帮助用户发现百余起隐蔽漏水问题，将供水服务从传统的“被动响应”模式升级为为贴心的“主动关怀”模式。

　　作为南海区文明单位，桂城供水以“走出去+引进来”策略构建全民参与生态。将“供水环保课堂”送进10余所学校、5个社区，通过趣味实验、有奖问答等形式普及节水知识；开展营业厅开放日活动，邀请市民零距离体验智慧水务系统运作，了解水质监测、管网调度等环节。

　　此外，南海区在高品质饮用水建设上持续迈进，管道直饮水已覆盖七镇街的学校、医院、机关单位、公园等场景。“校园管道直饮水的推广切实保障了学生饮用水安全。”桂城供水市场专员徐艳文表示，这减轻了学校在饮用水供应管理上的负担，提升了学校用水品质。目前，全区直饮水覆盖用户超50万人，管网末梢水浊度稳定在0.3NTU以下，较国标提升3倍。

　　桂城供水副总经理钟福宏认为，文明城市创建不仅是环境的美化，更是公共服务品质的提升。桂城供水将持续发挥专业优势，坚持“老树发新芽”创新意识，为佛山打造更宜居、更低碳的城市环境贡献力量。

　　随着“供水服务进社区”百日行动的推进，汩汩清流将继续润泽这座城市的文明之根，为佛山高质量发展注入澎湃“水动能”。