文/佛山市新闻传媒中心记者罗敏妍 通讯员郭丽映
预约床位要到哪个窗口？办理出入院手续又得重新排队？这些曾经困扰患者的就医“难题”，如今在佛山市第一人民医院找到新解法。近日，该院顺利运行“一站式出入院服务中心”，通过整合服务环节、创新调度机制，有效解决患者就医过程中的“难题”，让患者“少跑腿”。
一窗通办 让患者“少跑腿”
新运行的“一站式出入院服务中心”整合了床位预约、入院准备服务、出入院办理、医保登记等服务环节，推行“一窗通办”模式。患者在一个窗口就能办理出入院相关手续，大幅缩短了等候时间。同时，服务中心创新启用“潮汐窗口”弹性调度机制，在高峰时段动态启用备用窗口并弹性调配后台工作人员，实现“闲时集约、峰时扩容”的高效运转。平均业务处理时长控制在10分钟内，全程无人群扎堆、滞留现象。通过优化流程、强化服务，“一站式出入院服务中心”实现了秩序井然、效率倍增。
“以前是封闭式的服务窗口，感觉沟通起来不太顺畅。现在升级改造为开放式的窗口，沟通顺畅多了，环境也让人非常舒适。从办理入院到入住病房，只用了不到半小时，还有志愿者贴心引导指引，特别省心！”一名患者家属点赞道。
多部门联动 护航就诊秩序
为应对节后高峰，“一站式出入院服务中心”提前部署资源，多部门协同发力。安排分诊班工作人员走出服务窗口，近距离为患者提供咨询、导引服务，协助老年患者使用手机自助办理入院，及时疏导人流；门诊部安排志愿者协助中心工作人员提供服务支援。后勤安保双线保障，设备巡检提前完成，安保人员加强巡查，全程护航就诊安全。
暖心服务 传递人文关怀
“志愿者不仅帮忙指路，还主动询问是否需要轮椅，特别贴心！”患者陈女士表示。
服务中心的暖心细节成为亮点：“潮汐窗口”“优先服务窗口”的设置，让“以患者为中心”的服务理念具象化。从清晰的标识指引到温情的语言沟通，从快速响应需求到灵活处理突发情况，处处体现“以患者体验为核心”的服务理念。
下一步，医院将结合患者反馈，进一步优化服务流程，精简环节，持续提升服务能力，为患者打造更便捷、更舒适的就医体验。