文/佛山市新闻传媒中心记者倪玉洁 图/佛山市新闻传媒中心记者王伟楠、符诗贺
在金融市场日益复杂多元的当下，金融消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。每年的“3?15”国际消费者权益日，都是一场全社会聚焦消费者权益的盛会，金融领域也不例外。
中国工商银行佛山分行（以下简称“佛山工行”）积极响应号召，全方位、深层次开展金融消费者权益保护教育宣传活动，致力于普及金融知识，提升消费者金融素养，为维护金融市场的稳定与和谐贡献大行力量。
花式互动 打造金融知识普及主阵地
良好的金融素养能帮助消费者识别陷阱，提升对金融市场的信任，促进市场健康发展。佛山工行深知金融知识普及的重要性，成立由分行主管行长任组长、多部门负责人为成员的活动领导小组，各部门协同，将消费者权益保护融入业务各环节，营造全员参与的消保教育宣传氛围。
活动期间，佛山工行下辖23家一级支行、132个网点全面动员，统一开展金融知识宣传活动，内容涵盖防范电信网络诈骗、个人征信保护等。
比如，高新支行以网点为阵地，组织辖属8个网点设置宣传专区，通过悬挂宣传横幅、张贴宣传口号、派发宣传折页、一对一讲解等方式，向客户介绍反诈防骗知识，以及融安e信、工银智能卫士等公益反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”App，帮助消费者提升防假识骗能力。
依托“工行驿站 + 志愿服务”场景，各支行组建志愿者服务队，在网点现场一对一耐心宣传讲解相关金融知识。以“老年客户小课堂”专场为例，志愿者们针对老年客户关心的“养老服务”“养老项目”“以房养老”等话题，结合典型诈骗案例进行剖析，提供防骗秘籍。
截至目前，佛山工行共开展以“案”说险为主题的金融知识沙龙小课堂13场，受众达600余人次。同时，佛山工行积极响应省行部署，在辖内各支行开展“行长接待日”活动，协助消费者办理业务，倾听意见和建议。
走出网点 开展 “五进入”宣传活动
做好金融知识普及不仅要立足主阵地，也要结合市民的生活场景，实现全方位、深层次的渗透。佛山工行组织员工走出网点，发挥社区银行优势，走进社区、学校、企业等场所，开展金融知识“五进入”宣传活动。
例如，石湾支行围绕创业就业、医疗社保等民生保障开展金融政策宣传，为新市民、小微企业主等提供一站式金融服务；汾江支行走进禅城区某学校，用通俗易懂的语言帮助学生认识金融知识，达到“教育学生、带动家庭、辐射社会”的效果。
在日常工作中，佛山工行也始终将消费者权益保护放在重要位置。
近日，一名中年客户慌张地来到诚业支行，称可能遭遇诈骗，希望冻结转出资金。大堂经理迅速上报，工作人员判断客户遭遇网络贷款诈骗，立即报警，为客户挂失银行卡、打印流水。幸运的是，资金存于电子账户尚未被转走，工作人员协助转回并注销电子账户，客户对银行服务竖起大拇指。
佛山工行高度重视并积极参加2025年佛山金融消费者权益保护教育宣传活动，还将参与2025佛山50公里徒步“金融正能量方阵”活动，深入商圈开展“金融知识市集”宣传活动，持续为金融消费者权益保护发力。
接下来，佛山工行将持续践行以人民为中心的发展思想，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，多措并举推进金融消费者权益保护工作高质量发展，架起服务群众“连心桥”，深耕便民惠民“责任田”，切实保护好广大消费者合法权益。