文/佛山市新闻传媒中心记者孙静茹
2025岭南年味美食嘉年华暨佛山陈村第41届迎春花市期间，市民黄女士与友人在某柠檬茶摊位消费时，两人对同一订单重复支付55元，但仅获得一份商品。发现误操作后，因商家未设置固定摊位且无法通过支付宝联系，黄女士随即通过12345热线求助，一场关乎消费维权的“极速行动”就此展开。
当日上午，陈村镇市监所接到投诉后立即启动展销会应急处置预案。考虑到商家参加展会时间较短，且消费者多为外地游客，为避免错过最优处理时间，陈村市监所当日迅速将投诉工单派给当日花市值班工作人员，并由工作人员到现场开展核实协调工作。面对商家为临时展位、消费者已离场、位置描述模糊等不利因素，工作人员通过实地排查，快速确认涉事摊位。经调解，商家对投诉人反映的情况确认，当日同意退回多收的款项，双方最终达成一致意见。事后投诉人向工作人员表示已收到退款并对调解工作非常认可和满意。
“从接到投诉到问题解决，整个过程不到一天时间，这样的办事效率让人备感温暖。”黄女士表示，她已如数收到退款，对政府部门的快速响应和高效调解工作给予高度评价。她坦言，起初对临时摊位的消费维权并不抱太大希望，但政府部门用实际行动打消了她的顾虑，真正做到了“民有所呼，我有所应”。
市市场监管部门相关负责人表示，将继续秉持“群众利益无小事”的原则，进一步畅通消费维权渠道，完善快速响应机制，切实维护消费者合法权益，让每一位消费者都能安心消费、放心消费。同时，呼吁广大经营者要诚信经营、规范经营，共同营造公平有序的市场环境。