佛山日报讯 记者唐格桢、袁江帅报道：爱满佛山、向善之城，由佛山市新闻传媒中心发起的“大城之光”2025佛山向上向善影响力盛典活动已进入网络点赞环节。作为年度人物候选者之一，佛山120调度员王兰兰以专业素养，凭敲击声救下“失语者”的正能量故事引发全网赞誉。
1月6日凌晨4时37分，佛山市医疗急救指挥中心调度员王兰兰接到一个来电。“您好，佛山120工号21，请问是需要救护车吗？”王兰兰多次询问，电话里突然传来了强烈、急促的喘息声。王兰兰瞬间意识到，这通电话不同寻常，她果断询问：“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦。”很快，电话里传来了“咚、咚”两声敲击声。
“你住在几座，就敲几下麦。”由于求救者不能说话，王兰兰一边通过模糊的来电信号定位到对方的大致方位，一边以敲击声引导对方报出详细的住址，逐渐确定了求救者所住的楼栋号和门牌号。
在救护车到达前，王兰兰一直与求救者保持通话，安抚对方情绪。幸好，救护车仅用了10分钟就顺利抵达现场，这名22岁的求救者及时就医后，目前已无大碍。
当接到无声电话时，王兰兰展现出的直觉与专业机敏的应对能力，源于佛山120调度员扎实训练的基本功。正式上岗前，王兰兰经过了3个月的培训磨炼，专业调度、汉字输入、急救知识与技能操作、五区地理知识、方言培训……培训旨在让调度员接起电话时，能够给予求救者专业、迅速的响应和调度。
“电话里提到的街道名称、对方说的每一句话，我们都要迅速接收消化，给出最有效的调度。”为了熟悉佛山五区街道，在培训期间，王兰兰骑着“电驴”走街串巷，手绘街道地图增强记忆；每天的岗前会，她和同事需要复盘当天接到的电话，提升沟通技巧和处置的亮点及不足，快速补齐业务能力短板。
“能入围今年的盛典，首先要感谢大家对我的肯定和支持。”王兰兰说，她感受到国家日益强大，向上向善的故事正在身边一点一滴地发生着，“这个我生活了三十年的城市，给我带来了十足的安全感和正能量。”
“大城之光”2025佛山向上向善影响力盛典活动网络点赞环节将持续至2月4日，待网络点赞环节结束后，主办方将组织专家进行评审。