佛山日报讯 记者周龙凤报道：消费者小余（化名）通过网上平台预订民宿，到了目的地却根本找不到，想要退款却遭平台拒绝……春节出游预订民宿酒店，如何避免虚假房源？市消委会发布案例，提醒广大消费者选择正规网络平台，下单前多看评价、谨慎选择。
近日，小余通过App预订了民宿房，但抵达目的地后，依据平台所给地址却找不到预订民宿的踪影。她拨打平台标注电话，发现根本无法接通，导致无法顺利入住。无奈之下，小余只能重新预订酒店。事后，对于App提供虚假房源信息一事，小余多次与平台沟通要求退款，都被平台客服以“是中间商问题”为由推诿拒绝。接诉后，佛山市消委会介入调解，目前仍在协商处理中。
针对小余的遭遇，市消委会律师专家顾问团李国律师分析指出，平台作为网络信息发布者和服务提供者，对入驻的酒店或民宿负有监管责任。小余在遭遇虚假房源信息时，平台未能提供有效的解决方案，反而推诿责任，未尽到其应有的监管责任。小余有权要求平台退款并赔偿因虚假信息导致的损失。
对此，佛山市消委会提醒广大消费者，线上预订住宿要谨慎，综合考虑后再下单。预订住宿成功后要及时与商家确认，避免出现信息不对称、无法履约的情况。当合法权益受到损害时，可先与经营者或平台联系解决，协商不成时可拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉。