聚焦“关键小事” 办好“民生大事”

　　佛山日报讯 记者孙静茹 通讯员温静筠、林伟婷报道：1月23日，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2024年度工作总结会议召开，总结2024年工作成效，部署2025年工作任务。

　　近年来，佛山全力打造12345政务服务便民热线，聚焦“关键小事”，办好“民生大事”，更好满足群众对美好生活的向往。会议现场发布的2024年度佛山12345热线社情民意大数据报告显示，2024年，佛山12345热线服务总量1565.68万，同比增长21.64%；办件满意度97.36%，话务满意度99.48%。市、区、镇（街道）响应率均达100%，提供全天候、不间断服务，解决群众、企业急难愁盼问题。

　　在第八届政务服务便民热线大会发布的全国12345热线运行监测报告中，佛山12345热线在全国300多个地级市中排名第一；“聚焦群众‘关键小事’ 办好民生‘头等大事’”获评2024年度佛山口碑政务服务改革案例。

　　会议现场通报了41家“办好群众‘关键小事’2024年度高效能单位”，同时发布了43个“办好群众‘关键小事’2024年度满意案例”和8个“2024年度群众‘金点子’”。

　　副市长陈新文表示，要坚持把人民群众的“小事”作为党委政府的大事，牵起为民解忧“暖心线”，画好为民服务“同心圆”，架起为民服务“连心桥”。要把12345热线建好，充分发挥好热线桥梁纽带作用，耐心倾听群众诉求，把老百姓身边的大事小情解决好，持续增进民生福祉；要把12345热线办好，当好市域治理“晴雨表”，各级部门用好用活热线数据资源，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑，驱动精细化治理；要把12345热线用好，打造佛山营商好环境，做到件件有回音、事事有着落，为经营主体提供高效优质的服务。