文/图 佛山市新闻传媒中心记者叶芝婷、刘祖凤、石春菊、罗敏妍、陈炳辉
“你需要救护车吗？”“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧。”……这是一通发生在1月6日凌晨的120救助电话，佛山120调度员王兰兰仅凭敲击声在3分钟内确定了突发失语患者的家庭住址，就近派出暨南大学附属口腔医院（大良医院）救护车，并通过这种特殊的沟通方式，不断安慰患者及进一步获取患者基本情况。很快，医护人员便将患者带回医院进行救治。目前，患者已顺利出院。
快速响应 救护车10分钟抵达现场
1月6日4时37分，佛山市医疗急救指挥中心（佛山120）调度员王兰兰接到了一通“无声”的电话。王兰兰反复询问对方是否需要救护车，但电话那头只传来呻吟、敲击声。王兰兰敏锐地意识到这个电话不寻常。“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧。”随后，王兰兰听到对面传来“咚、咚”两下，随即迅速通过模糊的信号位置，定位到呼救者所在的区、镇街和小区。由于无法精确到患者所在的楼栋和门牌号，王兰兰耐心地引导对方：“你在几座的话就敲几下。”王兰兰通过敲击声最终确认了呼救者的详细地址，第一时间派出救护车，同时联动公安110协助。
4时41分，暨南大学附属口腔医院（大良医院）接到佛山120调度单，迅速作出响应，内科主治医师陈金明与护士李龙清立即出发。
在救护车前往现场期间，王兰兰始终保持通话：“我不会挂电话的，不要害怕。”王兰兰一边安抚对方情绪，一边密切关注救护团队的动向。最终，救护车仅用10分钟顺利抵达现场，呼救者经及时送院治疗后已无大碍。原来这名22岁的呼救者突发失语及运动功能障碍，只能发出阵阵呻吟、敲击声，幸好120调度员接到无声电话时没有放弃，机智应对并迅速将其送往医院进一步治疗。
紧密联动 畅通生命救护绿色通道
“看了视频，冷静及专业”“给机智的120急救调度员点赞”“也要给医护人员点赞，他们与120急救调度员保持紧密联动，迅速到场救治”……连日来，这一事迹迅速引发全国媒体的广泛关注和网友们的点赞。其中，央视新闻频道《新闻周刊》、新华社等央媒也进行了报道。
为表彰以王兰兰为代表的调度员团队事迹，积极传递社会正能量，1月16日，佛山举行了120急救调度员事迹分享会，佛山120急救调度员王兰兰等进行事迹分享，讲述他们如何通过专业技能克服困难、成功救助患者的事例，如通过敲击声救助突发失语患者、通过模糊定位成功派车抢救心梗患者、指导准爸爸成功为妻子接生、指导10岁小孩成功心肺复苏抢救母亲、指导家属使用海姆立克法抢救鱿鱼卡喉的小女孩等。
“非常感谢媒体和社会各界对我的支持和鼓励，我会戒骄戒躁，在我喜爱的岗位上继续做得更好。”王兰兰说，2021年她加入佛山120成为调度员，希望公众能对120调度员多一分理解和支持，建议大家在日常生活中学习急救知识和技能，关键时候能挽救生命，“我们在调派救护车过程中，调度员会同步为求助者提供专业的医学救助指导，并不会影响救护车赶往现场。”
不难看出，从佛山120调度员沉着应对确认患者位置，到暨南大学附属口腔医院救护团队迅速抵达现场，再到患者入院快速得到救治，一系列过程均是佛山专业、高效的急救网络在发力、支撑。
近年来，市委市政府高度重视卫生健康工作，坚持以人民群众健康为中心，强化硬件建设、政策支持和资金投入，高标准建设市医疗急救指挥中心，严要求遴选了一批优秀急救调度员，高水平打造了一个统一高效的急救指挥调度系统，全省率先实现120与110信息互通、医警联动，3分钟出车率超过99%。据了解，佛山120在2024年电话总量超过111万通，全年共调派救护车170331车次，经电话指导成功挽救生命68人。
◎相关链接
如何正确拨打 120急救电话？
当市民遇到突发紧急情况时，应该怎样正确拨打120呢？记者邀请佛山120急救调度员王兰兰为大家科普。
1.保持冷静
用简单易懂的语言描述情况，确保调度员能够迅速了解患者病情。
2.准确提供地址
详细说明事发地点，包括区、镇（街道）、小区、楼号及门牌号。如果地点陌生，应描述周围的标志性建筑物。
3.说明患者信息
提供患者的性别、年龄、具体症状以及既往病史，帮助调度员快速判断病情。
4.提供接车电话
如果呼救者和患者不在同一地点，需留下现场可以接听的电话号码，确保救护车能顺利找到患者。
5.不要急着挂电话
在救护车派出后，呼救者或患者家属不要着急挂断电话，应保持与调度员的通话状态，这有助于让调度员进一步了解患者情况，并提供相应的医学指导。遇到心跳骤停等紧急情况时，调度员会指导家属使用AED或进行心肺复苏。如果意外挂断了120电话，务必要保持电话通畅，不要占线,确保救护车到来的时候能顺利接车，找到患者。