文/佛山市新闻传媒中心记者彭一冲
12月26日，2024年度佛山口碑服务案例展示交流会举行，“供电‘五优服务’赋能佛山新发展”案例入选民生服务创新案例。
今年以来，中小企业加速成长、重大项目接连落地、本土企业增资扩产，佛山经济高质量发展离不开稳定可靠的电力支持。作为工业增长的重要能源保障，南方电网广东佛山供电局（以下简称“佛山供电局”）以连续14年排名全国前十的供电可靠性优异成绩，竭力优化用电营商环境，打造“佛山E来电（易来电）”服务品牌，实现办电速度再提升、能源业务再拓宽、专业支撑再深入，推动佛山经济腾飞与民生福祉提升，用“贴身贴心”的服务为佛山人民生活生产加足马力。12月16日，佛山年供电量首次突破800亿千瓦时（以下简称“度”），佛山由此成为广东第四个年供电量超过800亿度的城市。
完善基础电网建设 不断提升居民生活幸福感
电力的稳定供应是人民美好生活不可或缺的保障。为满足文旅业和农业等领域的用电需求，佛山供电局深入开展电网焕新建设。例如，龙江镇左滩村因文旅业发展对电力需求激增，佛山顺德供电局龙江供电所开展了93项配网改造工程，为左滩60家用户新增用电容量990千伏安，有效解决用电高峰时段的电压不稳、供电不足等问题。国家农业产业强镇明城镇的供电改造，则为百姓的高价水产养殖产业提供稳定的电力保障。
此外，佛山供电局联同佛山市住建部门试点探索充电桩报装“1+5”，创新“统建+预装+共享+订单+疏导”五种充电桩服务模式，全面提升充电桩用电报装服务水平。以小区为单位综合制定满足整个小区充电桩报装需求的服务方案，提前做好公共配电设施规划建设，并取消村居出具充电桩建设同意书，满足小区业主及广大农村群众的充电需求。截至11月底，佛山供电局共完成超过47000宗充电桩报装业务，为绿色出行和乡村振兴注入电力支持。
作为南方电网区域首个自愈配电网全覆盖城市，佛山供电局助力佛山市供电可靠性连续14年跻身全国前十，并率先推出“居民表后用电服务”电力产品，创新“跨越产权范围”为低压居民用户提供表后用电咨询、维护、检测、抢修等一揽子便捷服务，全面解决表后用电运维“最后一百米”难题。同时，持续完善线上线下服务体验，推广“刷脸办电”“一证办电”功能全渠道应用，深入推进“互联网+用电”融合，实现办电业务“一次都不跑”。据统计，截至11月底，佛山用户平均停电时间为0.18小时/户，保持全国领先水平。
强化产业供电保障 贴心服务让企业获得感更强
作为坐拥两个“千亿镇”的工业大市，佛山制造业的繁荣对电力可靠供应和用电服务提出了更高的要求。佛山供电局立足本地制造业产业特色，不断创新服务模式，通过打造便捷优质、实惠优质、可靠优质、绿色优质、定制优质的“五优”服务体系，助推佛山制造业高质量发展。
为加速重点项目落地投产，佛山供电局靠前获取用电需求，主动服务进一步压缩用户办电用时。据统计，累计提前获取潜在用电需求信息573宗，实施提前规划项目182个，总需求容量约210.62万千伏安。通过全国首创的“电力预装共享”服务模式，简化工业项目从拍地到用电的流程，推动“拿地即用电”，平均减少企业办电时间9个月。这些举措为佛山制造业高质量发展提供了坚实支撑，2024年佛山市辖区内686个省、市重点项目已全部纳入重点服务保障。截至11月底，佛山美的工业互联网项目、南海平谦国际智慧产业园等126个重点项目已完工送电。
“公司一号生产线提前20天投产，二号生产线提前40天投产，项目整体进展迅速离不开供电部门的鼎力支持，感谢你们的专业性和责任心，助力我们提升生产效率和经济效益。”11月27日，在星源材质(佛山)新材料科技有限公司投产暨华南新能源材料产业基地落成仪式上，星源材质佛山公司负责人感慨道。该项目固定资产投资约100亿元，总用地面积达到800亩。
在了解到客户的用电需求后，丹灶供电所立即成立服务专班，积极上门对接企业，与市、区供电局紧密联动，助推项目加快落地建设。南海供电局通过深入实践全省首创“环节主人+集控调度”业扩工作模式，建立“环节主人”负责制及以业务调度员为中枢的事前预警处置、事中协调多方、事后总结优化的调控机制，全面提升业扩办理效率，仅14天便完成了一期新装容量9600千伏安的接火送电，仅13天完成第二期项目扩建增容5350千伏安的接火送电，高效助推企业投产达效，为佛山新能源产业迈入千亿时代提供充沛电能保障。
构建优质用电营商环境 全面提升“获得电力”服务水平
优质的用电营商环境，是企业稳步发展、快速抢占市场先机的重要支撑。
佛山供电局打造“佛山E来电（易来电）”服务品牌，坚持把满足人民群众追求美好生活的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点，努力打造一流用电营商环境，全面提升“获得电力”服务水平。佛山供电局《打造“佛山E来电（易来电）”服务品牌——创新企业用电“五优”服务》获中国质量协会、中国电力企业联合会第十一届全国品牌故事大赛（电力行业分赛场）暨首届“卓越品牌”电力品牌故事大赛创新成果一等奖。
佛山供电局围绕产业园区，打造“满格”保姆式服务，为产业发展安上满电引擎。针对新建园区，创新“套餐式”个体产权报装模式，确保抄表到户比例达到100%，直接减少企业经营成本。针对存量工业园区，加快抄表到户升级改造，截至2024年底，已完成10个省级以上工业园区的改造任务，改造后终端企业平均用电成本下降约15%。例如，大富伟大工业园区升级改造后，预计每年节省用电成本超过26万元。
今年，佛山年供电量突破800亿千瓦时，不断上涨的用电需求标志着佛山经济高质量发展又稳步迈向下一新阶段，佛山供电局将以创新的服务模式和高效的电力保障，赋能佛山经济社会全面发展。从助力制造业转型升级到满足居民日益增长的用电需求，佛山供电局致力于为构建现代化能源体系打造 “佛山样本”。在未来，这一支撑佛山“奔跑”的电力引擎，将继续为这座城市注入发展动能与幸福光芒。