文/佛山市新闻传媒中心记者彭一冲
近年来，中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司（以下简称“佛山移动”）始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，服务超过800万客户，从遍布佛山的180多家沟通100营业厅，到便捷的10086热线、短信服务营业厅，再到线上服务大厅、微信、微博等多元化电子服务渠道，佛山移动的服务触点无处不在。
以升级网络技术、优化智慧产品服务、扩大科普宣传等为起点，佛山移动积极创新服务模式，持续提升服务质量，坚持为民服务理念，发挥科技力量，以“心级服务”为群众创造更加智美生活。通过深化建设“双千兆”精品网络，打造小福袋、智家融合产品等特色业务，推广无人机助力城市智慧治理等新兴应用，佛山移动推动信息技术融入千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众，深受客户信赖与好评，铸就了卓越的服务口碑。
加强5G网络建设 开启智慧生活新篇章
“在后台看到远程控制真实空间的无人机，感觉很兴奋！”市民霍女士在佛山移动信息大厦数智化体验馆内实操无人机飞行驾驶时感慨道。在无人机飞行驾驶舱，只需要通过摇杆即可控制位于容桂渔人码头上空的无人机。
今年是低空经济创新密集和快速发展的黄金窗口期。伴随低空经济的迅速升温，佛山移动抢抓风口，充分发挥5G、云计算和AI等技术能力，通过无人机巡查，助力传统城市管理模式的转变，大大提高了城市管理效率，提升了社会治理能力，赋能佛山竞逐低空经济新赛道。
在顺德，佛山移动联合顺德区政务服务和数据管理局打造5G无人机项目，在全区共部署建设了34个固定式无人机机场和4个移动式无人机，全面覆盖10个镇街806平方公里辖区范围。通过无人机搭载的各类监测设备，构建起区域内全视角、全地形、周期性、地毯式覆盖的空中巡查体系。通过一次飞行、一次数据采集，就能同时服务多个部门和镇街的无人机巡查共性需求，还可以为各部门提供个性化的飞行服务，大大提升了政府响应速度和管理效率。
加速释放低空经济发展新潜力，培育壮大新质生产力，少不了5G技术的有力支持。佛山移动把握数字化、网络化、智能化发展机遇，促进数实深度融合，加速推进5G网络建设。秉承“提速、提质、优化用户体验”的宗旨，佛山移动2024年新增5G基站超3600个，5G基站累计规模达1.9万个，打牢数字经济发展底座。针对重要片区、商圈、景点等区域，实施了5G-A 3CC网络的连片部署，不仅提升了网络承载能力，更为云手机、裸眼3D等前沿应用提供了超高速率的网络支撑，让市民能够享受极致的视听盛宴。
为满足客户对智慧家庭场景需求，佛山移动大力推进千兆宽带覆盖，今年新增千兆覆盖50万户，拓展城市双千兆网络覆盖的深度与广度，为智慧生活的实现提供有力支撑。此外，佛山移动充分运用特色连接、音视频通信、云存储、人工智能等技术，完善升级宽带电视、千兆组网、移动看家、智能语音等家庭业务及应用模式，推出“全家享礼包”，整合宽带、IPTV电视服务+超级会员、全家亲情通话、流量共享、家庭云等业务，满足全家人用网需求。同时，还推出了“全屋智联福袋”，为客户提供组网、安防、智控、康养等小福袋，让数字家庭生活再升级。
深入锻造暖心服务 点亮幸福民生
“来营业厅办事，还能顺便进行简单的身体检查，真是太贴心了！”在佛山移动高明分公司中心营业厅的智慧健康驿站，前来办事的张先生体验到驿站的便捷性。
佛山移动联手高明区卫健局，以营业厅为载体，共建14家“智慧健康驿站”，提供一站式可穿戴医疗设备的居家使用指导、血压和血氧测试、定期义诊以及健康咨询等服务。此外，佛山移动还携手高明区人社局建设“智慧就业驿站”，通过“通信+就业”模式，为广大群众提供政策咨询、职业介绍、岗位推荐、就业帮扶、技能培训等“一站式”就业服务。
从街道社区到家家户户，佛山移动积极主动上门服务，努力为客户提供有温度、高效率、更便捷的服务。不仅为市民提供家宽义诊、网络提速以及智慧家庭解决方案等便民服务，还全面升级掌上服务大厅、“86 NEXT 心智服务新门户”等平台，提供65项免跑腿服务。其中，“86 NEXT 心智服务新门户”搭载5G新通话和“九天”大模型技术，显著提高机器与用户的会话流畅性和自然度，实现了从热线到门户的转变。用户拨打热线后，通过手机屏幕操作便可让所需一触即达，进一步将客服热线延伸为多模态智能化服务新门户。
用服务赢客户，以真心换人心。佛山移动持续提升服务品质，打造“心级服务”品牌形象，在营业厅设立“暖心服务专席”与“暖心服务区”，针对不同人群的个性化需求，精心设计多档套餐方案，推出欢孝卡、潮玩芒果卡、骑士卡等专属卡品，打造“移动小福券”优惠福利，不断满足人民对美好数字生活的向往。
做好科普宣传 筑牢信息安全屏障
通信基站辐射会影响到身体健康吗？移动通信基站建在居民区安全吗？……为引导群众正确认识基站辐射和无线电知识，今年以来，佛山移动举办基站建设科普宣传活动35场，消除群众对基站辐射的误解，推动更多人畅享5G信息社会便利。
佛山移动积极携手属地公安部门进村居、进厂企、进校园，开展“警移联动，护航反诈”活动300多场，并在官方公众号、IPTV反诈专区、公益短信、视频彩铃等渠道广泛传播反诈知识，通过系列宣讲活动，增强市民的反诈意识。此外，佛山移动还配合公安部门升级防治技术，最大限度地预防和减少电信网络诈骗案件的发生，守住市民的“钱袋子”。
与此同时，佛山移动不断提升网络安全保障能力。推出网络安全专线卫士、移动云安全产品等个性化服务，为企业量身定制解决方案，助其稳健发展。在人才队伍建设方面，不断培养出业内优秀的网络安全人才，为网络安全工作提供坚实的智力支持，其中网络运维专家钟冠平获评为2023年度电信行业“大国工匠”。
今后，佛山移动将进一步把握人民数字美好生活需求，秉持初心，做优“心级服务”，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。