治理自动续费乱象
亟待监管“软硬兼施”

　　□张连洲

　　微观点：只有监管“软硬兼施”，多方协同共治，才能让自动续费回归便民服务的初衷，构建健康有序的数字消费环境。

　　您是否在APP里看到过这样的推广：一分钱开通3天会员，一元钱开通7天VIP。看似让用户以极低的价格体验几天服务，却在不知不觉中开通了短则一周、长则数月的会员，可能直到查看账单发现扣款时，用户才意识到问题。相关规定明确，自动续费前5天必须以显著方式提醒用户，但记者实测发现，不少APP所谓的“显著通知”，实则藏在“应用内消息”里。

　　在数字消费日益普及的今天，APP会员服务已渗透日常生活的方方面面，然而部分平台却将自动续费异化为收割用户利益的“消费套路”。“本想只开一个月会员，却被悄无声息扣费两年。”“开通会员一键操作，取消却要闯迷宫。”……这些屡见不鲜的吐槽，直指当下数字消费领域的痛点。面对自动续费“软件硬吃”的乱象，亟待监管“软硬兼施”，彻底填平这一侵蚀消费信任的陷阱。

　　所谓“软件硬吃”，本质上是部分平台利用信息不对称和操作路径的“不对称”，精心设计的消费陷阱。在开通环节，平台以“首月低价”“连续订阅享优惠”为诱饵，将自动续费选项置于醒目位置，甚至默认勾选，让消费者在不经意间“入坑”。而在取消环节，平台却将入口深埋在层层菜单、灰色小字和冗长隐私条款之中，甚至需要反复跳转页面、对接多个客服才能完成。这种“开关不对称”的设计，严重侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，将本应基于用户自主同意的服务关系，转变为倾向于维持“被动续费”的状态。

　　自动续费乱象屡禁不止，关键在于违规成本与获利之间存在巨大反差。尽管《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等早已明确要求自动续费前应“显著提醒”，但部分平台热衷于玩文字游戏，把“显著”稀释为“能找到”，让法律规定流于形式。相比之下，消费者维权却要耗费大量时间精力，投诉、举证、交涉过程漫长，结果难料。这种成本与收益的严重失衡，变相纵容了违规行为，使得“罚不如赚”，成为部分平台的畸形算计。

　　治理自动续费乱象，必须“软硬兼施”，双管齐下。一方面，监管要“硬”，让法律长出“牙齿”。随着《互联网平台价格行为规则》等新规的落地实施，监管底线已然亮明：续费价格必须亮在明处，取消键必须摆在消费者手边。监管部门应加大执法力度，对反复违规、套路迭出的平台依法从严惩处，实施与违法所得相匹配的罚款，并将其违规行为纳入信用记录。同时，压实商家、平台与支付机构的全链条主体责任，打破“免责壁垒”，以刚性约束倒逼企业规范经营。

　　另一方面，维权要“软”，切实降低消费者的维权门槛。探索建立更高效的投诉处理通道和线上维权平台，简化举证流程，缩短处理周期。应用商店作为应用分发的“看门人”，也应承担起审核责任，对存在明显套路的设计，不予上架或要求整改，从源头减少陷阱。平台应转变经营理念，真正将“显著展示”与“便捷途径”落到实处，让取消和开通一样简单。

　　数字消费不能成为平台的单方面算法游戏，依靠信息不对称来“锁住”用户，终究是短视行为。真正有远见的企业应该把选择权明明白白交还给用户，以好产品赢得认可。只有监管“软硬兼施”，多方协同共治，才能让自动续费回归便民服务的初衷，构建健康有序的数字消费环境。