□陈思炳
马年春节，“哭哭马”的走红，确实是个意外。义乌一家工厂的工人在缝制公仔时，不小心将公仔的微笑嘴缝反，让喜庆的“笑笑马”变身为委屈巴巴的模样。收到货的网友本想换货，却被这笨拙真实的神态打动，随手晒至社交平台，瞬间引爆热议。“这不就是加班后的我吗？”“表面体面、内心emo的嘴替”……一句句调侃背后，是无数年轻人与这只小马的深度共情。商家起初想补发正版，被网友集体劝退后果断转型，连夜将2条生产线扩至10多条，完成了从“残次品”到“马年爆款”的逆袭。
前些天外出旅游，在一山间泥路上，看见一辆拖拉机上坡，排气管浓烟滚滚，轮胎却仍在原地打滑，寸步难移，驾驶员忽地掉转车头，采用倒退上坡，结果轻松地翻过了山岭。
“倒过来试试”，有时看来不可思议，甚至是荒谬的，但往往又能独辟蹊径，出奇制胜。
有些事正面难以疏通，不妨倒过来试试，灵活适时地运用逆向思维，或许能找到解决问题的捷径。譬如一家企业，问题明明出在产品质量上，仍然殚精竭虑地在推销上做文章，送礼、塞“红包”、给回扣，极尽手段，结果是劳民伤财，窘迫依旧。但一旦倒过来，在产品质量上下一番功夫，推销起来也许就得心应手。
人生在世，无不渴望被人理解、尊重，但你又是否倒过来想过，时时刻刻，你是否又在理解别人、尊重别人？设身处地，将心比心的换位思考，抑或又能减少多少苦口婆心的正面教育？某地一家医院，组织医护人员脱下白大褂，分别到各家医院问医看病，让他们亲身体验患者求医的苦衷，据说，这种“让医生也尝尝求医滋味”的办法，收到了意想不到的“整风”效果。
推而广之，如果我们的管理者或领导者都能“倒过来试试”，工商局长当一当个体户，学校校长当一当教师，医院院长当一当医生，宾馆经理当一当服务生，通过换位体验，切身感受到民工的辛苦、出租车司机的委屈、个体户的忙累、老百姓的办事难，真正实现心灵、意识、观念的换位，切实做到“以人民为中心”，实现从管理到服务的转变。同时，通过换位体验，亲身实践，能察觉到原来工作中的漏洞、措施的偏差、效率的低下，从而有的放矢改进工作方法，提高工作质量，找到很多解决问题的途径，使许多老大难问题迎刃而解。