政府服务“延时”，群众办事“及时”

　　□何勇海

　　微观点：当“群众在哪里，服务就在哪里；需求什么时候有，服务就什么时候上”成为政务服务常态，我们的政务环境必将更有温度，发展活力也必将更加充沛。

　　政务服务大厅里，工作人员延时为企业办理审批业务；7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。从群众的日常事务到企业的发展大事，延时错时服务精准发力，解决了群众的“赶趟难”“请假难”“应急难”。

　　“上班时间没空办事，下班之后没处办事”曾是很多群众和企业的困扰。行政事业单位“朝九晚五”的固定作息，与上班族、企业的办事需求形成错位。比如，一些年轻人想办护照，得特意请半天假；个体户要补打营业执照，却恰逢周末；消费高峰时遇到纠纷，市场监管窗口早已下班……这种时间错位让不少民生事项、企业业务陷入尴尬，也让政务服务的效率打了折扣。

　　群众和企业的痛点就是政务服务的改进方向。国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务。这为各地创新推行延时错时服务举措提供了政策遵循。

　　各地积极践行，有的推出“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”模式，将许多政务服务事项纳入延时错时服务；有的开设“潮汐窗口”，实时监测等待办理业务的人数和各窗口业务办理状态，一旦出现拥堵预警，便迅速调配后台力量增开窗口，开学季、取暖季、报税季等业务量集中办理的节点，还会提前在节假日和周末加开窗口、增设办事人员；有的针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“周末预约+上门代办”服务……这些举措围绕“便民利民”核心，实实在在解决了群众和企业的急难愁盼。

　　从“固定时间”到“弹性时间”的转变，延长、错开的是工作时间，缩短的是心与心的距离。工作人员虽然要牺牲部分休息时间，却多了一份坚守与担当，让群众和企业少跑一趟路、少等一段时间，多一份便利与安心。这种“让渡”是政务服务理念从“政府本位”向“群众本位”的深刻转变，政务服务行动从“人找服务”向“服务找人”升级——让政府的服务跟着群众的需求走，切实破解群众“上班没空办事、下班没处办事”和企业“急事难办、要事耽搁”的现实困境，愿这种“不打烊”的政务服务能在更多地方落地生根。

　　要让这份温暖和效能持续下去，需要更多细化举措：进一步扩大延时错时服务的事项范围，让更多高频业务实现“弹性办”；加强工作人员的轮休保障，让坚守有温度、有回报；优化自助服务设备的功能，让“24 小时不打烊”真正落地见效……当“群众在哪里，服务就在哪里；需求什么时候有，服务就什么时候上”成为政务服务常态，当延时错时服务不再成为新闻，我们的政务环境必将更有温度，发展活力也必将更加充沛。