□吴采芬
微观点：法律划定红线、执法协同发力、企业自觉规范，才能构建健康清朗的消费环境，让维权真正回归公平与诚信的本义。
前不久，“彩虹星球诉王某案”终审落槌。法院一锤定音，认定职业打假人王某构成名誉侵权，须公开道歉并赔偿企业损失。这场持续3年的纠纷终于尘埃落定，更重要的是，司法为“职业打假”划清了边界——维权不能沦为谋利的工具，法律不会用惩治“不法”来成全“不法”。
正当投诉是维护消费者权利，促进市场健康发展的“护身符”。然而，一些人将维权机制视为牟利工具，甚至采用不法手段使“维权”逐渐滑向“唯利”的歧途。此类行为不仅扰乱市场秩序，更侵蚀社会诚信根基，必须引起高度重视并予以坚决遏制。
维权机制面临被滥用的严峻挑战。以笔者的工作地为例，2025年1至10月，县消保委接到的投诉中，疑似以牟利为目的的投诉“专业拆诉”高达50%。
更有甚者，采取“夹带、调包、藏匿”等手段伪造证据，进行恶意投诉。“职业索赔”还呈现出组织化、规模化的趋势。统一话术、高频轰炸、批量操作，加之“羊毛党”“撸界”等群体涌现，大量占用公共资源，严重偏离消费者权益保护的初衷。2024年“五一”前夕，上海市消保委披露，当地“职业索赔”年投诉量高达24.6万件。仅以“无证拍黄瓜”为由，就有1372家餐饮店遭到敲诈——这已不是维权，而是流水线式的“碰瓷”行为。
有政协委员在调研中发现，部分“职业索赔人”专盯一家企业反复投诉，致使商家疲于应付，正常经营受到严重干扰，提案建议遏制利用投诉机制谋取不正当利益的行为。也有全国人大代表建议，依托12315平台建立“投诉举报异常名录”，实现数据共享、精准识别恶意投诉，并推动多部门联动整治，探索滥诉甄别机制，有效遏制滥诉现象。
面对这一乱象，2024年7月，消费者权益保护法实施条例正式施行，明确规定禁止利用投诉举报谋取不正当利益。8月，最高人民法院发布食品药品惩罚性赔偿司法解释，将“知假买假”的适用范围限定在合理生活消费之内；同月，《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》也强调依法规制恶意索赔。多项制度共同推动形成以“合理消费需要”为界限的裁判标准。
“彩虹星球”案的胜诉，是以个案推动制度完善的积极一步。它警示我们，维权机制绝不能异化为牟利工具。唯有法律划定红线、执法协同发力、企业自觉规范，才能构建健康清朗的消费环境，让维权真正回归公平与诚信的本义。