“暖闻”上“热搜”
公共服务应有边界

　　□小有

　　微观点：避免有限公共资源的浪费，让真正关乎民生关键问题的诉求得到及时高效处理。

　　日前，一则“环卫工8吨垃圾中找回儿童手表被质疑‘浪费人力’”的消息登上热搜。起因是游客将儿童手表遗落在高铁垃圾袋内，向12345热线求助后，当地城管局联系环境公司展开寻找，最终由两名环卫工人徒手在8吨垃圾中翻找4小时后寻得。

　　游客失而复得手表的6天后，这则“暖心故事”登上当地晚报，本意是作为正面宣传，彰显当地为民服务的温度和效率，也为暑期文旅市场吸引游客。然而出乎意料的是，评论区却“翻了车”——“这是极大的浪费人力”。

　　固然，“只要老百姓有需求，我们肯定去做”的初衷是好的，但丢失一块儿童手表，是否应当由12345热线出面，让环卫工人顶着高温在8吨垃圾中翻找4小时？

　　对于12345热线的受理范围，《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》规定，受理范围为企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。因个人疏忽导致的儿童手表遗失，如果由12345热线直接介入并调动环卫资源，可能超出其法定职责范围。若每次旅客丢钥匙、丢手表，都要出动环卫工手翻垃圾堆，将会导致整个服务系统不堪重负。此前，就有多地集中晒出12345政务服务便民热线接到的市民不合理不合规诉求，正是为了引导人们减少或避免提出此类诉求，避免有限公共资源的浪费，让真正关乎民生关键问题的诉求得到及时高效处理。

　　在这一事件中出力最多的环卫工人，工作职责一般包括清扫保洁、公共设施维护、垃圾收集运输等，本就条件艰苦且任务繁重，“高温天在8吨垃圾中花4小时翻找儿童手表”明显超出了其职责范畴。即使事后给予奖励，也不能改变临时增加其额外非本职工作的不合理性。环卫公司及其上级主管部门在接到求助时，应当谨慎评估，不应随意将负担转嫁给环卫工人。

　　如何让公共服务既有温度又有尺度？首先应进一步明确12345热线的受理范围，建立科学合理的分级分类机制，对于遗失物品区分“紧急救命物品”与“普通遗失物”。在普通物品遗失的情况下，可提供一般性指导建议，而非直接调配大量公共资源介入。其次，环卫公司及其上级主管部门可探索联合其他更合适的专业力量，或引导社会资源来处理此类事务。比如暂缓该批次垃圾的处理流程，为失主灵活提供一定的时间和场地来找寻物品。同时，在需要环卫工人提供额外劳动的情况下，要遵循自愿原则，为他们提供劳动保护装备，并支付合理报酬。

　　此次环卫工人翻垃圾寻表事件，是对城市精细化治理的一次考验。相关部门应进一步梳理整合，分类施策，在合理分配公共资源的同时，让每一位劳动者的付出都得到应有的尊重和回报。