“挂一次号管八天”体现医疗服务温度

　　□关东客

　　微观点： 既要多些“患者视角”，让接地气、利民生的就医惠民政策落地，也要根据实际情况制定实施方案，从而真正将广大患者“看病难”“看病烦”等痛点难点解决好。

　　5月1日起，四川德阳市公立医院将全面推行“挂一次号管八天”政策。患者不分户籍、年龄，因同一疾病同一病程，一次门诊挂号就诊后，八日内在同一院区、同一科室复诊时，不再重复收取挂号费、诊察费等。免费复诊范围覆盖普通门诊、专家门诊。

　　有过医院就诊经历的人都知道，去医院就诊挂号，“仅限当次当日有效”是一项硬规定。如果有些患者的检查化验结果当日拿不到，或者有些病情需要隔几日再来复诊，只能重新挂号。但重复挂号让患者不仅多花钱，还耽误时间。

　　对于医院就诊挂号“仅限当次当日有效”这一老规定，很多患者颇有微词：“挂号一次难道不应该包括医生开处方、治疗、复诊等整个流程吗？”

　　对于患者的质疑，医院方也表示，医院基本上是信息化管理，患者的相关信息都记录在系统内，如果不挂号，系统里就无法显示信息，医生也没办法进一步做诊断和治疗。所以，复诊重新挂号缴费有必要。但这样的“解释”显然是站不住脚的。

　　根据合同法规定，患者挂了号，就视同患者与医院签订了医疗服务合同，应当获得一次完整的医疗服务，包括问诊、检查、诊断、治疗。在这一过程没结束前，患者不应再支付任何挂号费。在患者等待检查、化验结果期间，可以被看作医疗服务合同关系暂时中止，而医院出具检验结果后，则表明医患双方的这种合同关系又恢复了，医院应继续履行未完成的合同内容。可见，就诊挂号“仅限当次当日有效”这一老规定，确实该改一改了。

　　此次，四川德阳市公立医院全面推行“挂一次号管八天”政策，既是制度创新，更是服务创新。一方面，有了“挂一次号管八天”政策，患者既不多花冤枉钱，又不耽误或浪费时间。另一方面，也让患者大大提升了就医的体验感、获得感和幸福感。更为重要的是，此举也在无形之中为医院树立了好形象，赢得了“好口碑”。可见，医院推行“挂一次号管八天”政策，既彰显人文关怀，又体现医疗服务温度。

　　当然，一项惠民服务政策的实施，也是对医院管理能力的考验。比如，在执行过程中，可能会存在初诊患者不能理解复诊患者占用号源的问题，打乱原有的医疗秩序。医院推行“挂一次号管八天”后，也需提醒患者及时复诊，切莫自作主张拖长诊疗过程，既拖延了病情，又打乱了医生工作节奏，给他们的工作增加不确定性。

　　期待各地医院在借鉴和推广“挂一次号管八天”的好做法时，既要多些患者视角，让接地气、利民生的就医惠民政策落地，也要根据实际情况制定实施方案，从而真正将广大患者“看病难”“看病烦”等痛点难点解决好。