“等价”换购金饰 重量不足引纠纷

　　本报讯 近日，石狮德辉商圈“党建+”邻里中心联合湖滨街道市场监督管理所成功调解一起“一口价”黄金首饰消费纠纷，及时为消费者挽回损失。

　　据悉，消费者小吴因筹备婚事，携带多件旧黄金首饰到湖滨街道某金店换购金饰。当时店里正举行“以旧换新”活动，小吴根据店员的估价，在店里挑选了多款标价相当的金首饰。然而，事后小吴对所购买的首饰进行称重时，发现克重低于旧首饰的重量，感觉自己权益受损。与商家协商无果后，小吴向湖滨街道市场监管所寻求帮助。

　　工作人员接到投诉电话后，立即联系双方核实情况，并组织双方在德辉“党建+”邻里中心开展现场调解。商家表示，消费者在购物时，有告知其选的是“一口价”黄金。小吴称自己仅关注黄金上的标价，并未留意克数，误以为标价是根据克数定的，且一开始就明确要求换购等克重的首饰。

　　工作人员一边安抚消费者情绪，一边向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，强调商家需诚信经营，“一口价”商品可包含工艺价值，但定价需遵循公平诚信原则，必须公开透明，不得模糊价值构成、误导消费者。经多次沟通，商家认识到销售中对价格构成解释不清的问题，最终同意为消费者更换其他款式黄金饰品。双方达成和解。

　　市场监管部门提醒消费者，购买黄金等贵重饰品时，需分清“按克计价”与“一口价”模式，明确计价方式、工艺费用、含金量等关键信息并留存票据。遇消费纠纷请及时拨打12315热线，依法维护自身合法权益。（记者 许玉妮 通讯员 郑燕妮）