本报讯 近日，凤里街道市场监督管理所成功调解一起网购退货退款纠纷，切实维护消费者合法权益。据消费者投诉，其在抖音平台购买羽绒服后，因不合适申请退货并将商品寄回。商家签收商品后，既未及时退款，也未告知退款时限，且商品交易即将进入自动确认收货环节，消费者对此不满，要求尽快退款。
接到诉求后，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于商家签收后需及时办理退款的规定介入调解，督促商家履行退款义务。
经协调，商家已为消费者完成退款，并向执法人员出示了订单退款记录，纠纷圆满化解。此次处置切实保障了消费者合法权益，也提醒网络经营者须及时履行售后责任，共同营造诚信有序的消费环境。
（记者 许玉妮 通讯员 吕雄伟）