虽未签订书面合同 口头合同同样具有法律效力

　　本报讯 近日，石狮市市场监督管理局成功调解一起因定制床尺寸引发的纠纷，为消费者王女士挽回损失。

　　据了解，王女士在我市某家具店现场选购定制床，明确提出了个性化尺寸要求，并支付10800元订购款。双方当时未签订书面订购合同。几天后，商家联系王女士，称无法按其要求定制。王女士当即表示，若无法按原要求定制，则要求取消订单。随后，商家又改口称可以按原要求定制，但王女士已对商家失去信任，坚持要求取消订单并退还全款。商家以“定金已支付厂家”为由拒绝退款，双方协商未果，王女士遂向市场监管部门投诉，诉求为全额退款。

　　接到投诉后，市市场监督管理局执法人员联系双方进行了解，重点核实双方沟通记录和付款凭证。经了解，王女士在选购时确实向商家明确提出个性化定制要求，但双方未签订书面合同，对定制细节、违约责任等关键条款缺乏书面约定。商家虽称“定金已付厂家”，但未能提供有效证据证明该款项已实际支付且无法追回。

　　执法人员向商家指出，根据法律规定，双方虽未签订书面合同，但口头合同同样具有法律效力。同时商家以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。商家未能提供证据证明其已完全履行了合同义务（即按要求向厂家下单），且未能证明王女士支付的款项已作为“定金”且不可退还。经过充分沟通，商家在合同管理（未签订书面合同明确细节）和履约过程中存在瑕疵，应承担相应责任。最终，双方达成一致意见：商家同意为消费者王女士办理全额退款。

　　（记者 许玉妮 通讯员 高雅雅）