从办成“一件事”到办好“一类事”

　　黄韵诗/图

　　从开办企业到电商准入，从企业招聘到贷款融资，从经营变更到注销登记，政务服务“一链通办”助力电商企业“轻装快跑”。春节前夕，石狮市行政服务中心管委会发布《石狮市电商产业“一链通办”一类事服务指南》，为电商企业提供全生命周期政务服务“导航”。这也意味着，石狮“高效办成一件事”提档升级，从“一件事”向“一类事”拓展。

　　近年来，随着“高效办成一件事”改革深入推进，一件件关乎企业和群众切身利益的“关键小事”，实现从“多部门来回跑”到“一件事高效办”的转变。

　　改革引领、先行先试。2023年7月，石狮创新推行中小学生“入学一件事”改革，2023年至2025年，石狮中小学秋季招生工作通过“入学一件事”掌上办项目报名，合计为6万余名幼升小、小升初报名的学生家长减少证明材料25.2万余份，减少跑动12.6万余次。

　　两年来，石狮市以“高效办成一件事”为牵引，推动重点事项清单管理和常态化实施，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成，涉及新生儿出生、教育入学、从业资格许可、个转企、开办店铺、企业开办等，政务服务从“独唱”到“合唱”，实现“一件事”高效办，为企业、个人办事提供更多便利。

　　深化改革永无止境，为民服务没有终点。2025年7月，国务院办公厅印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》提出，“探索‘高效办成一件事’向‘高效办成一类事’拓展，开展特定人群、产业链发展等‘一类事’集成服务”，这是高质量发展所需，也是企业和群众所盼。

　　从办成“一件事”到办好“一类事”，意味着要从众多群众和企业反映强烈的“一件事”中总结出具有普遍性的重点事项，让“一件事”的有效解决流程制度化、实施常态化，也意味着这项改革正在从推动“一件事”的个案解决，变为把“一件事”当成“一类事”进行系统性治理。换言之，此前的“高效办成一件事”改革更注重的是服务意识的转变，而今则要从“点状突破”到“系统重构”，树立把“一件事”变成“一类事”的思维转变和系统性治理意识。这一转变不仅是方法论上的创新，更是政府治理理念的深刻变革。

　　从“一件事”到“一类事”，政务服务拓展新格局需要新思维，方能塑造新生态。要在系统集成上下功夫，并不是对多个事项进行简单拼接，而是从根本上重构服务流程，形成改革联动效应。要在拓展场景上见实效，立足经营主体从开办到注销、个人从出生到身后两个全生命周期，覆盖经营主体准入准营、招聘用工、纳税缴费、经营发展、工程建设、注销退出以及个人出生、教育、就业、生活、置业、出行、就医、救助、养老、身后等方方面面。说一千道一万，就是问需于民、问计于企，力求民有所呼、政有所应。

　　新春伊始，石狮政务服务面向电商产业推出“一链通办”一类事服务，种下了“高效办成一类事”的“试验田”。相信随着越来越多“一类事”落地实施，群众办事将更加便利、城市发展将更具活力。

　　（吾提）