网购鞋子现划痕 市场监管顺利调解

　　本报讯 近日，鸿山镇市场监督管理所成功调解一起网络购物消费纠纷，消费者陈先生与商家就商品瑕疵问题达成和解。双方对调解结果均表示满意。

　　据了解，消费者陈先生通过某网购平台花费970元购买了一双某国际知名品牌的正版运动鞋。收到货后，陈先生发现鞋底存在划痕，疑似已被穿过，遂向商家提出退货退款要求。商家以“鞋已存在使用痕迹”为由拒绝。多次沟通无果后，陈先生向鸿山镇市场监督管理所投诉求助。

　　接到投诉后，该所工作人员迅速与双方取得联系，详细了解事情经过。经核查，该运动鞋鞋底确实存在划痕问题，影响商品正常使用体验。工作人员组织双方进行调解，最终双方达成一致：陈先生同意支付50元作为鞋底划痕的修复费用，商家则退还陈先生920元货款，纠纷得以解决。

　　市场监管部门提醒广大消费者：在网络购物时，应尽量选择信誉良好的商家，收到商品后及时查验，保存好交易凭证、聊天记录等相关证据。如发生消费纠纷，可及时通过12315平台或向当地市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益。同时，经营者也应树立证据意识，完善发货前的查验流程，必要时可对商品留档备查，保管好发货物流记录等，这既是规范经营的要求，也是在发生争议时厘清责任、保护自身合法权益的重要手段。

　　（记者 许玉妮 通讯员 蔡建新）