餐厅承诺邮寄剩余酒水 迟迟未送到家

　　本报讯 近日，鸿山镇市场监督管理所成功调解一起餐饮消费纠纷，切实保障了消费者的合法权益。

　　据了解，王先生近期在鸿山镇某餐厅举办生日宴，花费4000余元购买某品牌酒水，当日宴会结束后，仍有大部分酒水未开瓶。餐厅负责人现场承诺将剩余酒水邮寄至王先生住址，但迟迟未兑现约定。多次沟通无果后，王先生向鸿山镇市场监督管理所求助。

　　接到投诉后，执法人员第一时间联系涉事餐厅负责人，核查事件详情，明确指出商家应遵守服务约定、保障消费者财产权。经过执法人员耐心调解，餐厅负责人认识到自身问题，当场通过微信转账向王先生退还了4000元酒水费用。

　　收到退款后，王先生向工作人员表达感谢，纠纷得以化解。

　　市场监管部门提醒，在日常消费中，消费者应主动索要并妥善保管发票、收据或电子凭证等证据，以备维权所需；如遇商家违约、拖延退款或服务不符约定等情况，可通过12315投诉热线保障自身权益。同时，商家务必秉承诚信原则，严格履行口头或书面承诺，以赢得消费者信任。

　　（记者 许玉妮 通讯员 蔡建新）