对于家住凤里街道后花社区的许先生来说，带88岁高龄的母亲就医本就不易。今年，母亲在接受骨折手术后只能卧床，行动不便，可又需要定期进行伤口护理，这让他更加犯了难。
过去，他需要小心翼翼地将母亲从床上挪到轮椅，再抬上车，一路颠簸赶到石狮市医院排队、等待，期间还要担心母亲是否因为晕车、劳累而情绪波动。一通忙碌下来，大半天过去了，他也筋疲力尽。
今年就不一样了。他在子女的帮助下，通过手机上的“石狮市医院上门护理”微信小程序，简单点击几下，便成功预约了上门服务。隔天，门诊护士带着护理包走进家门，不到半小时就完成了全部操作。
从“患者跑腿”到“服务上门”，这扇门的开启，是一座城市为解决特殊病患“就医难”所传递出的民生温度。
1 民生之痛：被“困”在家里的专业护理需求
许先生一家的经历并非个例。许多出院后仍需专业护理的患者、癌痛患者、高龄失能老人等群体，由于行动不便都面临着这个共同的难题。如何让他们获得持续的专业照护，是医疗健康服务亟需打通的“最后一公里”。
这“一公里”，是“专科护理缺位”， 基层医疗卫生机构普遍缺乏伤口造口、血管通路等专科护理能力，患者往往需依赖上级医院服务；是“居家护理存险”，家属“硬着头皮”自行上阵，存在较高的感染、损伤风险；是“往返医院费力”，家属平均每次陪诊需误工半天至一天，而对于行动不便的患者，每一次搬抬、颠簸，都可能带来跌倒或病情波动的隐患。
民有所呼，政有所应。早在2021年4月，石狮市卫生健康局就已经在福建省内首创村医“点燃生命最后的温暖”临终关怀服务，以村医为主体，系统开展生理护理、心理护理、疼痛控制、营养支持等服务内容，实现“村村有陪护、临终有关怀”。
2024年10月，该局在前期实践与深入调研的基础上，再次刀刃向内，启动“互联网+护理服务”项目，以护士为主体，推动市级优质护理资源直接延伸至百姓家中，重塑传统医疗服务的时空边界。
2 破局之举：石狮推出“互联网+护理服务”
改革的推进，为破解特殊病患的就医痛点提供了鲜活的“石狮样本”。
针对基层专科护理力量薄弱的问题，石狮市卫生健康局统筹全市优质医疗资源，遴选具备5年以上临床经验、具备护师及以上职称的护士，经考核合格后组建“互联网+护理”团队，成员达64名，明确基础护理、管道护理、血管通路护理、伤口/造口护理、母婴专科护理5大类核心服务清单，通过打造“线上申请、线下服务”模式，将专业护理资源精准输送至患者家中。
同时，围绕居家护理过程中可能产生的安全风险，构建起“线上+线下”全环节标准化服务流程。线上快速审核：患者通过微信小程序提交申请后，平台在2小时内完成病历审核、难度评估、护士匹配；线下规范作业：护士上门前确认患者状况，携带标准化护理包，对服务照片实时上传，做到过程可追溯、质量可监控。此外，“互联网+护理”团队全员购置意外伤害保险，全方位保障医患安全，解除医患双方后顾之忧。
此外，着眼于减轻患者家属因陪诊而产生的误工成本与交通负担，还依托互联网技术简化服务流程。如今，患者通过微信小程序完成“选项目—约时间—在线付”三步操作，即可享受护士上门服务，小程序还支持家属代为预约，间接减轻家庭照护综合负担，实现全程护理“免跑腿”。
3 展望未来：打造方便可及的公共服务网
一串扎实的数据验证患者就医体验的提升。截至目前，石狮市“互联网+护理服务”已覆盖全市9个镇（街道），惠及459名群众，合规率达100%，满意度超98%。
对于患者和家属而言，最直观的感受是“省心”。“刚生完孩子，行动很不方便，去医院做护理很担心来回折腾。现在有了上门服务，真的是帮了大忙！”许女士道出了许多产后女性的心声。刚出院不久，她便出现了乳腺肿痛、母乳不足的困扰，通过线上预约上门护理后，石狮市妇幼保健院母乳喂养门诊护士很快来到她所居住的月子中心。从胸部、背部的经络疏通，到哺乳姿势、喂养频率的详细指导，专业的护理服务帮助她更好地调养身体，促进乳汁分泌。
“这项服务的价值，在于打破传统就医在时间、空间上的限制，有效扩大医疗服务半径，从而达到减轻门诊服务压力、改善患者就医体验、降低社会总医疗成本的多重目标。”石狮市卫生健康局有关负责人指出。
值得一提的是，如何将这项服务从“盆景”打造成“风景”，石狮已经谋划好下一步动作，计划对9家基层医疗卫生机构的护理人员开展系统化培训，将他们逐步纳入“互联网+护理”团队，未来，形成以石狮市医院作为核心接收订单，再根据地理位置就近分配给护理人员的运营模式。
“这也意味着，我们的服务网络将织得更密、响应时间更短。”有关负责人表示，“更多经过培训的基层护士加入后，‘网约护理’将成为市民方便可及的基础公共服务。”
（记者 黄翠林 郭雅霞）