充值消费引纠纷 监管部门促成和解

　　本报讯 近日，鸿山镇市场监督管理所成功化解一起因充值卡退费问题引发的矛盾纠纷。

　　不久前，消费者孙先生在鸿山镇一家新开业的餐饮店用餐，了解到该店有“充值800元送200元”的促销活动，孙先生当即充值800元，并于当日消费333元，充值卡内仍有667元余额。此后，孙先生到外地出差，回来后，发现该家餐厅仅开业一个多月就因为经营不善要转让。孙先生随即联系现场负责转让事宜的人员，请对方退还卡内未消费的余额。但对方以“不知道具体情况”“投资方没有回复”等理由推诿，未能及时处理退款事宜。双方沟通无果，就此产生矛盾。

　　孙先生于是向鸿山镇市场监督管理所投诉求助。该所工作人员在核实相关情况后，组织双方进行调解，通过摆证据、讲道理，引导经营者正视问题、履行义务。经协商，餐饮店负责人最终同意退还孙先生500元，双方达成和解。双方均对调解结果表示满意。

　　（记者 许玉妮 通讯员 蔡建新）